iPhone Duo 内屏出现故障后，只要经 AppleCare 售后检测确认属于非人为损坏的产品质量问题，就能在一年保修期内免费更换新机，而且这类换机不要求事先购买 AppleCare+。售后处理的关键分界点，是裂痕是否由跌落、磕碰或人为弯折造成，因此多数情况需要送到直营店或寄回工厂逐台检测之后，才会给出是否可以换机的结论。

　　一、免费换新的判定门槛

　　检测认定：用户需将设备送至直营店或寄回售后中心，由工程师鉴定裂纹是否属于人为损坏；确认非人为导致后，才会直接更换新机。

　　保修覆盖范围：默认一年有限保修只覆盖非人为的质量问题，若判定为磕碰、反折等人为损坏，则不在保修范围内，需要自费维修。

　　与 AppleCare+ 的关系：有媒体确认，此类内屏故障申请换机不要求购买 AppleCare+，但最终仍以售后检测结论为准。

　　二、不同故障形态的处理路径

　　显示亮线：客服表示部分黑白线条可能与软件 UI 变化有关，后续将通过系统更新修复，这类情况不走硬件换新流程。

　　物理开裂或漏液：内屏出现裂痕、漏液需送检，确认非人为后按保修换机；有用户开合不到 20 次即出现铰链处裂屏，到店后门店当场为其更换了故障机。

　　先登记后处理：部分门店因配件与整机备货不足，会先登记用户信息，再等待替换机到货。

　　三、换机之外的等待与费用

　　换机排期：并不是每位用户都能及时顺利换机，有用户在另一家门店完成检测后，因缺货一直等待。

　　保外自费：若被判定为人为损坏，未购 AppleCare+ 时内屏保外维修预估 7998 元；若已购该服务，内屏意外损坏服务费为 628 元。

　　官方说明：苹果称仅极少数设备受影响，正在为受影响用户更换新机，目前暂无召回计划。