比亚迪在声明中给出的核心方案是为受影响车辆免费更换错装轮辋,并同步承担更换产生的工时费用,车主无需为这项装配问题自付材料与施工成本。
一、处理措施的核心内容
免费更换:对确认存在轮辋错装的车辆,按官方声明提供免费更换服务,更换范围以车辆实际装配情况为准。
费用承担:更换轮辋的材料费与工时费由厂家承担,车主不用为纠错环节额外付费。
专项受理:声明同步开放受理渠道,车主可通过官方客服或授权服务店登记车辆信息,由服务店安排检测与更换。
同批次排查:对相关生产批次开展装配方向核查,避免同类问题在后续交付环节重复出现。
二、车主办理的基本流程
信息登记:车主提供车架号等信息,服务店核对车辆是否属于需要处理的范围。
到店确认:由授权服务店对轮辋装配方向进行现场检查,确认错装情况后进入更换工单。
更换与复核:完成轮辋更换后,服务店对四轮装配方向、胎压及紧固状态进行复核,再交还车辆。
进度跟踪:更换记录纳入车辆服务档案,车主可通过官方渠道查询处理状态。
三、声明释放的改进信号
产线核查:声明提到对装配环节进行排查,重点核对轮辋左右方向与标识朝向。
出厂检验加严:在整车出厂检查中增加轮辋装配方向确认项,降低错装流出概率。
服务闭环:把免费更换与批次排查结合,既处理已交付车辆,也追溯生产端原因。
信息透明:通过官方声明统一口径,减少车主因信息不对称产生的往返沟通成本。