摘要
此外，研究还发现：在消费群体与购车权益方面，2025 年燃油汽车新购车用户比例同比下降 3 个百分点，56% 的用户购车时会考虑多款车型，其中增购和换购用户的车型对比意愿远高于新购车用户，且更倾向选择德系品牌，对质量可靠性的关注度也更高；服务权益方面，用户对整车质保延长、免费保养等服务类权益的期待最...
10月17日，中国质量协会于北京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。数据显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为81分（满分100分），与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定，是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时，用户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，两项指标均创近十年最好成绩。
值得一提的是，“质量可靠性”满意度表现亮眼，得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最好水平。百辆新车故障（问题）次数降至179次，较上年减少9次。不过故障分布更趋集中，智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障（问题）次数占比达 72%，较2024年、2023年分别上升16、25个百分点，其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障（问题）次数同比增加，依旧保持高位，而传统结构部件故障次数则普遍下降。