在2026年的新能源市场，蔚来和问界凭借体系化服务和用户口碑脱颖而出，成为品牌服务好的标杆，同时理想、小米等品牌也在快速追赶。
一、行业趋势：品牌服务成为核心竞争点
新能源市场从“品牌混沌期”进入“品牌澄清期”，消费者不再只看纸面参数，品牌服务体验成为购车关键因素。
杰兰路调研显示，近半数用户推荐品牌的首要理由是“企业经营稳定，不必担心售后维保的可持续性”。
国产品牌中，大部分新能源车主认为售后服务实际体验低于购车预期，仅蔚来和鸿蒙智行符合预期。
二、蔚来：服务体系化标杆
蔚来在J.D. Power 2025中国新能源汽车售后服务满意度研究中以801分获得豪华品牌冠军。
杰兰路2026年新能源售后服务能力排名中，蔚来以87.34分位居第一，断层领先。
“提到售后服务好，你首先想到谁”调研中，蔚来提及率36.6%，且多数来自未拥有过该品牌的用户。
蔚来通过换电体系、BaaS电池租赁、持续OTA升级等，延长了车辆生命周期，解决了电池折旧和系统老化问题。
用户反馈：“蔚来的销售和服务真的很好，进店就想买车，牛屋咖啡品质超过一般咖啡店”。
品牌净推荐值（NPS）连续多次登顶，用户黏性极强。
三、问界：口碑与信心双冠
问界荣获杰兰路2026年度上半年品牌发展信心指数第一，连续四次稳居榜首。
“售后服务好”提及率31.9%，同样突破车主圈层，成为公众心智中的品牌资产。
问界推出服务升级方案，涵盖三电8年质保、全场景道路救援、终身免费车机流量等权益。
品牌面对用户诉求时积极回应，传递尊重与诚意，被评价为“不推诿、不敷衍”。
在30万元以上和30-40万元新能源车型净推荐值（NPS）中，问界M9和M8分别获得第一。
售后服务能力评分86.64，仅次于蔚来。
四、其他品牌表现
理想汽车：品牌净推荐值NPS表现优秀，用户忠诚度高，但在售后服务提及率上略逊于蔚来和问界。
小米汽车：售后服务能力评分84.91，排名第三，连续三个月交付破3万，市场热度高。
特斯拉：虽然产品力强，但售后服务体验低于预期3.2分，成为最大负差值，可能削弱产品优势。
极氪：操控和安全评价高，销售服务态度不错，但品牌服务认知尚未形成强心智。
奔驰、宝马：传统豪华品牌凭借历史积淀仍占据一定心智份额，但优势正在减弱。
五、总结：服务是豪华品牌的护城河
品牌分层已经清晰，高端市场由蔚来和问界领跑，服务体验成为区分豪华与非豪华的核心指标。
蔚来以体系化创新（换电、OTA、用户社区）构建了难以复制的服务壁垒。
问界则依靠华为技术背书和快速响应的用户服务，持续强化品牌信任。
对于消费者而言，选择服务好的品牌，等于选择了长期无忧的用车体验，而非一次性交易。