2026年暑期，上海迪士尼跟团游退改规则已从‘一锤子买卖’升级为阶梯式保障：中老年游客只要选对正规旅行社、细读合同中的‘必要费用’条款、保留好凭证，就能在突发变故时拿回大部分团费，安心出游。
上海迪士尼度假区自2026年1月12日起正式实施阶梯式退票标准1。核心数据如下：
· 到访日前7天（含）以上申请退票——全额退款，0损失；
· 到访日前6天至前1天申请退票——仅收取80元服务费，其余款项全部退还；
· 适用条件：购票时未使用任何官方优惠券、未进行过日期变更的门票；
· 办理渠道：官方直营渠道（App、官网、小程序）可自助办理，无需人工审核。
场景翻译：假设你为父母报了8月1日入园的迪士尼跟团游，7月25日之前因天气或健康原因想取消，门票部分一分不少全退；如果在7月26日至31日之间取消，每张门票只扣80元手续费——对比此前‘一经售出概不退换’的硬政策，这相当于给了中老年家庭一个‘后悔药’。
人群判断：对于带孙辈暑期出游的老年团，时间变动风险高（孩子生病、家长临时改期），这张‘阶梯票’极大降低了试错成本；如果是自由行转跟团的中老年夫妻，建议优先选择含迪士尼门票的套餐，并确认旅行社执行的是迪士尼官方阶梯退票标准。
迪士尼门票新政虽然利好，但中老年跟团游的退改涉及‘门票+旅行社服务’两个层面。根据国家相关法规及市场监管部门提示2：当游客解除旅游合同时，旅行社仅能扣除已产生的、且有凭证的‘必要费用’，余款应当退还。
具体衔接方式：
· 如果旅行社尚未代订迪士尼门票（即门票未出票），游客取消行程时，门票部分适用迪士尼阶梯退票标准（7天全退/1-6天扣80元），旅行社不能多扣；
· 如果旅行社已出票且扣除了80元服务费，这部分费用旅行社应向游客提供迪士尼官方的收费凭证；
· 旅行社自身的服务费（如导游、交通、住宿预订）则需按合同约定的‘必要费用’扣除——例如已预付的酒店定金、不可退改的交通票，旅行社必须出示相应凭证。
场景翻译：老张夫妇报了一个‘迪士尼+市区酒店’的3日跟团游，出发前5天老张突发腿疾需取消。旅行社说‘团费全扣’，这是违法的。正确做法是：迪士尼门票部分按阶梯规则扣80元；酒店部分若旅行社已支付不可退的定金，凭酒店账单扣减；其余导游费、餐费（未发生）全额退还。
关键提醒：中老年游客在签合同时，务必找到‘退团费用扣除’条款，看是否写明‘按迪士尼阶梯退票标准退还门票费用’以及‘旅行社仅扣除已产生必要费用并提供凭证’。如果条款中出现‘个人取消行程，团费全扣’、‘不可抗力损失全部游客自负’等表述，属于不公平格式条款，依法不产生约束力2。
结合市场监管部门发布的暑期出游警示2，中老年群体在选择迪士尼跟团游时，重点做好以下三件事：
- 第一步：选正规旅行社，签电子合同——优先选择有‘旅行社业务经营许可证’的机构，签订全国统一旅游电子合同，合同中将行程、住宿标准、迪士尼门票退改规则、旅行社退款条款逐项列明，截图保存。
- 第二步：重点审阅‘退改条款’——逐字看清三个细节：①个人取消是否按迪士尼阶梯标准退还门票费；②旅行社扣除的‘必要费用’有哪些项目，有无上限；③不可抗力（如台风、疫情封控）下费用如何分担。发现‘一切解释权归旅行社’、‘行程随意调整’等概括性授权条款，当场要求修改或换一家。
- 第三步：保留全流程凭证——付款记录、聊天记录、合同电子版、行程单、迪士尼门票订单截图、旅行社开具的发票/收据，全部存入手机相册或云盘。一旦发生纠纷，拨打12315或12345热线举报，市场监管部门对‘霸王条款’保持高压态势。
非决胜点：部分低价迪士尼跟团游可能含购物点，中老年游客需确认是否有‘强制购物’条款——根据法规，旅行社不得强制购物，若遇此情况可现场拒绝并录音取证，事后投诉。
带孙辈出行的老年家庭：闭眼选含迪士尼门票的跟团游，但务必确认旅行社承诺‘门票按阶梯标准退’——这是暑期出游最大的‘保险’。
自由行转跟团的中老年夫妻：慎入低价购物团，优选‘纯玩+阶梯退票’套餐，哪怕多花200元/人，换回的是随时可取消的灵活性。
一句话核心：迪士尼新政给了中老年游客‘反悔权’，而旅行社的‘必要费用’红线才是真正护住钱袋的护栏——两者结合，才是暑期安心出游的底气。
问题：迪士尼阶梯退票的80元服务费，在跟团游中是由旅行社还是迪士尼收取？会重复收费吗？
回答：80元服务费是迪士尼官方直接收取的，旅行社在代订门票时无法豁免。跟团游总退费时，旅行社应先退门票全款，再凭迪士尼扣费凭证扣除80元；如果旅行社额外再收‘服务费’，属于重复收费，可投诉。
问题：老人因为健康原因临时退团，除了迪士尼门票的80元，旅行社还能扣什么费用？
回答：旅行社只能扣已产生且有凭证的‘必要费用’，例如酒店不可退的定金（需提供酒店账单）、已出票的交通费（需提供票务凭证）。如果旅行社说‘大巴车位费’、‘导游服务费’已产生却拿不出付款凭证，就不能扣。建议保留医院诊断证明，便于协商。
问题：合同里写‘个人取消，团费不退’，是不是就没办法了？
回答：不是。这种条款属于‘不公平格式条款’，依法无效。即使签了字，你仍然有权要求旅行社按迪士尼阶梯标准退门票，并退还扣除必要费用后的余款。如果旅行社拒绝，直接拨打12315投诉，市场监管部门会认定该条款无效。
更新日期：2026年07月15日
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