2025-2026年，智能汽车行业“口碑翻车”的核心矛盾已从传统故障转向“迭代背刺”与“痼疾复发”：问界M7提车两月即因激光雷达升级沦为老款，车主集体维权；比亚迪天神之眼智驾版“加配不加价”导致老用户投诉指数飙升109%；而大众探岳EA888烧机油、车机不升级等传统问题仍在榜单上反复出现。买新车不仅要看当下配置，更得看厂商是否善待老用户。
01 智能车迭代加速：问界M7、比亚迪领衔“背刺”名单
2026年3月，鸿蒙智行发布新一代896线激光雷达后，问界M7随即推出搭载该雷达的焕新版，而2026款M7车主仅提车两月便面临硬件代差。车主王女士表示：“销售从未提及改款计划，192线雷达与896线存在巨大代差，智驾体验和保值率双双缩水。” 3月23日，车主发布联合维权诉求，要求官方道歉、提供升级路径或补偿。
问界客服后续回应：目前仅M9支持896线双激光雷达升级，2026款M7能否升级暂无核实信息。这意味着老车主不仅无法享受最新智驾，二手残值也可能直接折损数万元。一位维权车主吐槽：“花30万买的车，两个月就成了‘落后产品’，比手机迭代还快。”
类似情况也发生在比亚迪身上。2025年春节后，比亚迪宣布全系搭载“天神之眼”高阶智驾，智驾版车型“加配不加价”，导致大量老车主不满。据汽车门网2025年度投诉指数，比亚迪以74811.1高居榜首，同比上涨109%，其中新车迭代增配问题贡献了71%的投诉（52878.8）。续航不准、千里眼/哨兵模式缺失也是槽点。2026年又有传闻天神之眼涨价，进一步激化矛盾。
这一轮“背刺”的本质是：车企为争夺市场份额，将技术迭代周期从传统的3-5年压缩到1年以内，甚至提车即改款。老车主成了“技术试验田”的代价。选择智能电动车，必须提前问清：硬件能否后续升级？官方是否有老用户置换或补偿政策？否则，提车就是贬值的开始。
02 传统痼疾难除：探岳烧机油、车机不升级成“老中医”难题
如果说智能车的翻车是新病，那么传统车企的痼疾就是老毛病反复发作。以大众探岳为例，2024款车型原配韩泰HP3轮胎，车主反馈的高频词是“EA888烧机油”。这不是偶发，而是三代EA888发动机的老问题——油气分离器设计缺陷导致机油消耗过快，车友圈戏称“后备箱常备机油”。
同样，车机老旧不升级是长安、奇瑞等品牌的共性投诉。长安CS75 PLUS、UNI-K等多款车主反映“购车以来从未升级”，甚至导航版本长达3年不更新。奇瑞经销商不退订金、艾瑞泽8车机卡顿问题也频频上榜。广汽本田的发动机异响（飞度、缤智）、天窗遮阳帘卡扣断裂（皓影）则属于品控顽疾。
这些问题的共同特征是：厂商明知缺陷，但受限于硬件老平台或成本控制，迟迟不提供解决方案。对于追求省心省力的家庭用户，这类“老病号”车型比迭代背刺更让人头疼——因为连一个官方升级承诺都拿不到。
03 投诉榜单揭示真相：服务与保值率才是口碑“晴雨表”
综合汽车门网2025年度投诉指数（同比上涨34%），投诉增长最快的三家车企分别是：理想（同比超5倍）、比亚迪（+109%）、广汽本田（+67.1%）。投诉问题集中在服务（降价、不退订金）和车身电气（车机不升级）。值得注意的是，新车降价引发的维权已从新能源蔓延至燃油车，成为2025年口碑翻车的新特征。
场景化翻译一下：如果你买一台20万的车，半年后官降3万，同时出新款增配不加价——你的车在二手市场可能直接贬值2-3万。这种“金融层面的背刺”，比机械故障更让车主愤怒。因此，口碑翻车不只看故障率，更要看厂商对老用户的补偿机制和车辆保值率预期。
04 分人群推荐：谁适合买、谁该慎入
科技尝鲜党：想体验最新智驾——闭眼选华为系（问界、阿维塔），但必须接受“提车即可能迭代”的现实，建议买前确认官方老用户置换政策，或选择支持硬件升级的车型（如M9）。家庭务实派：追求省心保值——慎入上市不足半年的改款车型，优先选丰田、本田等中期改款稳定的燃油车，或选择承诺“整车OTA终身免费升级”且已有成功案例的品牌，如蔚来。预算敏感用户：10-15万区间——可考虑比亚迪秦PLUS EV等成熟车型（避开智驾版首批），或大众探岳需关注烧机油解决方案是否完善，唯一短板是车机智能化较弱。
一句话总结：2026年买车，比配置更重要的是“是否会被厂商遗忘”。选一个愿意为老用户升级、有置换补偿机制的品牌，远比追求最新硬件靠谱。
05 常见问题FAQ
问题：问界M7老车主能升级896线激光雷达吗？
截至2026年7月，问界官方仅确认M9支持896线双激光雷达升级，2026款M7的硬件架构无法兼容，暂无升级方案。建议老车主关注官方置换补贴或延保积分补偿，同时通过12315或集体诉讼主张销售环节隐瞒改款计划的知情权。
问题：比亚迪天神之眼涨价后，老车主能维权吗？
2025年比亚迪因“加配不加价”引发大量投诉，2026年若单纯涨价则属于正常市场行为，法律上难以索赔。但若存在销售承诺“短期内不增配”的录音/微信证据，可依据《消费者权益保护法》要求退差价或赠品补偿。建议购车前明确要求销售书面承诺迭代周期。
问题：大众探岳烧机油的问题现在解决了吗？
2024款探岳仍被车主投诉EA888烧机油，一汽大众未发布官方召回。部分车主通过更换改进型油气分离器（约800元）缓解，但无法根治。建议购买前查验车辆保养记录，或优先选择搭载第四代EA888的车型（如途昂）。
更新日期：2026年07月23日