LEXUS SAWA Care雷克萨斯原厂养延套餐 | LEXUS雷克萨斯官网

　　LEXUS SAWA Care

　　养延套餐是什么?

　　服务概览*

　　当您的爱车超出雷克萨斯原厂新车保修期，雷克萨斯养延套餐为您延续雷克萨斯原厂品质的1次保养和为期1年的零部件保修。

　　*服务提供方：LEXUS SAWA Care养延套餐（以下简称“LEXUS SAWA Care套餐”或“本产品”）由丰田汽车（中国）投资有限公司（以下简称“雷克萨斯中国”或“厂家”）为您提供。本产品中包含的保养及保修服务，由雷克萨斯中国授权的经销商（以下简称“雷克萨斯授权可用门店”）实际提供。对于在使用期限内、且符合约定的本产品使用规则的保养及保修服务（以下简称“本产品项下服务”），其涉及的零部件费用和工时费由雷克萨斯中国承担。

　　套餐内容

　　LEXUS SAWA Care安心套餐：

　　1次基础保养*

　　1年发动机、变速器保修

　　LEXUS SAWA Care安心升级套餐：

　　1次基础保养*

　　1年发动机、变速器、刹车系统、转向系统、

　　智能安全系统（LSS+）保修

　　*根据购买套餐不同，套餐内包含的基础保养内容不同。

　　LEXUS SAWA Care套餐对比

　　*前述表格中“保修范围”的零部件详见下文《保修范围》。

　　LEXUS SAWA Care

　　四重优势享受驾趣生活

　　省心

　　专业保障

　　控本

　　精控成本

　　专属

　　原厂守护

　　安心

　　驾享从容

　　省心力·专业保障

　　全国授权4S店 | 纯正原厂零件 | 全球标准工艺

　　专属原厂体系服务，维修品质安心托付

　　节开支·精控成本

　　承保核心关键部件，故障维修（含工时）精准锁定核心

　　维护成本，守护用车预算

　　真专属·原厂守护

　　官方保障背书 | 服务权益随车转移

　　臻享原厂安心守护

　　享安心·驾享从容

　　维系核心性能安全 | 减轻脱保后顾之忧

　　可靠保障，畅享从容驾驭

　　出行更安全，驾驭更安心

　　LEXUS SAWA Care套餐购买流程

　　您在雷克萨斯官方商城线上购买本产品后，需在购买之日起30日内（包含第30日），将准备办理LEXUS SAWA Care套餐的车辆（以下简称“SAWA车辆”或“车辆”）自行送至雷克萨斯授权可用门店。雷克萨斯授权可用门店将就标的车辆进行车辆检查，通过车辆检查后，您可在雷克萨斯授权可用门店的指导下，通过e签宝与雷克萨斯中国签署就本产品相关的SAWA服务合同，自SAWA服务合同生效后，您可按照SAWA服务合同约定享受服务。

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　　您的车辆满足以下条件时，可在雷克萨斯官方商城线上购买本产品*

　　1. 车辆的原厂新车保修期**必须已经届满，但自原厂新车保修期届满之日起，未超过12个月，且车辆行驶里程未超过2.5万公里***。

　　2. 车辆符合本产品对象车型，即雷克萨斯汽油车型或雷克萨斯混动车型。

　　3. 车辆在自SAWA服务合同生效之日起过去1年内有过在雷克萨斯授权可用门店实施保养的记录。

　　4. SAWA服务合同生效前车辆未绑定本产品。

　　5. 车辆在SAWA服务合同生效之日前，从未出现过对保修范围内的零部件有影响的重大交通事故或水淹事故。

　　*注意：即使此时符合了购买条件，后续仍需在雷克萨斯可用门店进行检查，检查事项除下方列示项目外，还涉及车况检查，比如检查套餐对应零部件是否存在浸水、加装/改装、事故维修、车辆故障等异常状况。所以依然可能存在不符合购买条件，从而不能兑现套餐内容的情况，如不能兑现套餐内容的，您可随时通过购买本产品的雷克萨斯官方商城【我的订单】的【申请退款】按钮申请退款。

　　**雷克萨斯提供的原厂新车保修期是指：针对汽油车型提供的4年或10万公里免费保修服务，两者中以先到者为准；针对智·混动车型提供的6年或10万公里免费保修服务，两者中以先到者为准、或6年或15万公里免费保修服务，两者中以先到者为准。具体详情还请以雷克萨斯官方网站为准，雷克萨斯官方网站网址:https:/www.lexus.com.cn

　　***12个月以365日为标准计算，不含第365日；未超过2.5万公里，在计算时不含2.5万公里。

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　　客户下单LEXUS SAWA Care套餐

　　请根据需求选择LEXUS SAWA Care套餐、选择SAWA车辆检查的雷克萨斯授权可用门店，确认无误后在雷克萨斯官方商城下单并支付以完成线上购买。完成线上购买后，您可在【订单详情】页面查看核销码，请妥善保管核销码以备签署合同时验证核销。本产品自您完成线上购买后30日内（包含第30日）可随时退款，超过30日未核销的系统将自动退款。

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　　客户车辆检查

　　您需在完成线上购买起30日内（包含第30日）自行驾驶需办理LEXUS SAWA Care套餐的车辆前往雷克萨斯授权可用门店进行车辆检查，车辆检查主要包括审核车辆是否符合本产品线上购买条件、检查套餐对应零部件是否存在浸水、加装/改装、事故维修、车辆故障等异常状况。车辆检查不合格时，您可在完成线上购买起30日内（包含第30日）更换车辆再次前往雷克萨斯授权可用门店实施车辆检查。如您没有可更换的车辆，也可通过【我的订单】的【申请退款】按钮自行申请退款。

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　　签署合同

　　车辆检查合格后，您将通过eLexusClub APP或eLexusClub小程序收到合同签署链接。您需要首先在SAWA服务合同上完成电子签名，随后在系统提示下输入核销码并等待系统核销，核销成功即为完成了电子签署。

　　因核销码有误或核销码已失效导致核销不通过时，您可选择（1）立即放弃SAWA服务合同签署，SAWA服务合同签署流程终止，此时合同签署页面自动失效；或（2）不进行任何操作，待超过当天24时后，SAWA服务合同签署页面自动失效。

　　合同签署页面失效后无法恢复。如您希望再次签订SAWA服务合同，需再次前往雷克萨斯授权可用门店实施车况检查，检查通过后方可再次访问SAWA服务合同页面并进入签署流程。

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　　发票开具

　　如需开具发票，可在合同生效后联络雷克萨斯官方商城线上客服申请。本产品发票由雷克萨斯中国开具增值税发票，发票金额为您实际付款金额，发票税率为13%。雷克萨斯中国收到您的开票申请后将在30日（自然日）内将增值税发票发送至您申请开票时提供的邮箱地址。

　　套餐生效及退款规则

　　一、套餐生效

　　车辆通过车辆检查并完成订单核销、且完成SAWA服务合同签署，即视为套餐生效。套餐与车辆绑定，当车辆所有权人发生变化时，套餐权益随车转移。

　　二、套餐生效后的权益查询

　　SAWA服务合同生效后套餐项下的权益正式生效，您可登录eLexusClub APP，在【我的】-【服务权益】中查看雷克萨斯授权可用门店、使用规则、保修范围、套餐使用情况。查看权益前需确保您的eLexusClub APP已绑定SAWA服务合同中登记的车辆。

　　三、退款约定

　　①

　　完成线上购买后30日内（包含第30日），您可随时通过购买本产品的雷克萨斯官方商城【我的订单】的【申请退款】按钮申请退款。

　　②

　　完成线上购买后超过30日未签署SAWA服务合同的，系统自动退款。

　　③

　　SAWA服务合同签署后即时生效，缴纳的费用将不予退回。

　　套餐包含服务使用规则

　　一、保养服务

　　①

　　使用期限：

　　SAWA服务合同生效之日起（不含当日）7日（自然日，含第7日）内。

　　②

　　基础保养服务次数：

　　1次。（需一次性完成基础保养服务中包含的所有内容）

　　③

　　保养服务限实施车辆检查的雷克萨斯授权可用门店使用。

　　二、保修服务

　　①

　　使用期限：

　　SAWA服务合同生效之日起（含当日）12个月（12个月以365日为标准计算，含第365日）以内或车辆行使里程2.5万公里以内（含本数），两者之中以先到者为准。

　　②

　　保修内容：

　　详见下文《保修范围》和《不属于保修的范围》。

　　③

　　保修服务可在任一雷克萨斯授权可用门店使用。

　　保修范围

　　LEXUS SAWA Care安心套餐保修范围

　　包含：

　　①

　　发动机本体（含气缸盖、气缸盖罩、缸体、正时链条、正时链条盖、曲轴箱、曲轴、曲轴键、曲轴瓦、曲轴箱盖、曲轴正时齿轮或链轮、油底壳、连杆轴承、凸轮轴正时齿轮（VVT-i控制器，VVT-i即Variable Valve Timing-intelligent，智能可变气门正时系统）、活塞、连杆、进气凸轮轴、排气凸轮轴、凸轮轴正时机阀、凸轮轴位置传感器、发动机平衡器、进气门、排气门、气门杆盖、气门弹簧、气门弹簧座圈锁片、气门弹簧座圈、气门间隙调节器、气门摇臂、机油泵、机油泵驱动链条、机油泵驱动轴链轮）、喷油器、水泵、铱电极火花塞。

　　②

　　变速器本体（含无级变速传动桥、液力变矩器、前油泵、变速器阀体）。

　　不含：

　　发动机附属件、线束、饰板、ECU（Electronic Control Unit，电子控制单元）、燃油系统（除喷油器）、冷却系统（除水泵）、进气/排气系统、EGR（Exhaust Gas Recirculation，废气再循环系统）、涡轮增压器、换挡杆、离合器、分动器、差速器。

　　LEXUS SAWA Care安心升级套餐保修范围

　　包含：

　　①

　　发动机本体（含气缸盖、气缸盖罩、缸体、正时链条、正时链条盖、曲轴箱、曲轴、曲轴键、曲轴瓦、曲轴箱盖、曲轴正时齿轮或链轮、油底壳、连杆轴承、凸轮轴正时齿轮（VVT-i控制器，VVT-i即Variable Valve Timing-intelligent，智能可变气门正时系统）、活塞、连杆、进气凸轮轴、排气凸轮轴、凸轮轴正时机阀、凸轮轴位置传感器、发动机平衡器、进气门、排气门、气门杆盖、气门弹簧、气门弹簧座圈锁片、气门弹簧座圈、气门间隙调节器、气门摇臂、机油泵、机油泵驱动链条、机油泵驱动轴链轮）、喷油器、水泵、铱电极火花塞。

　　②

　　变速器本体（含无级变速传动桥、液力变矩器、前油泵、变速器阀体）。

　　③

　　制动系统（制动助力器、制动执行器、制动主缸、制动器制动缸、制动器活塞）。

　　④

　　转向系统（转向齿轮箱/柱、转向中间轴、转向传感器）。

　　⑤

　　智能安全系统（LSS+）（前部识别摄像机、室内摄像头、倒车影像摄像头、毫米波雷达、前侧雷达传感器、PVM摄像头/模块、间隙声纳传感器、盲区监视传感器、安全带、空气囊、SRS系统（Supplemental Restraint System 空气囊系统）。

　　不含：

　　发动机附属件、燃油系统（除喷油器）、冷却系统（除水泵）、进气/排气系统、EGR（Exhaust Gas Recirculation，废气再循环系统）、涡轮增压器、换挡杆、离合器、分动器、差速器、悬挂装置、驱动传动系统、方向盘本体及螺旋电缆、制动踏板、驻车制动器、刹车盘、扬声器、开关、指示灯、后视镜、前灯、线束、ECU（Electronic Control Unit 电子控制单元）。

　　不属于保修范围

　　一、以下故障现象不属于保修范围：

　　①

　　LEXUS SAWA Care安心套餐：

　　外观不良、异响、NVH（Noise，Vibration，Harshness，噪声、振动与声振粗糙度）、老化、锈蚀、机油消耗大。

　　②

　　LEXUS SAWA Care安心升级套餐：

　　外观不良、异响、NVH（Noise，Vibration，Harshness，噪声、振动与声振粗糙度）、老化、锈蚀、机油消耗大、显示模糊/画质不良、仅因拆卸零件的传感器校准。

　　二、超出生产厂家控制的因素，不属于保修范围：

　　①

　　由于使用不当（如超速、超载等）、疏忽、意外事故、错误的调整与修理、自行加装或拆卸附件、自行对零部件及材料进行改装或变更等原因而导致的故障不在保修范围之内。

　　②

　　由于自然环境因素诸如酸雨、空中落下物（化学物品、树汁液、鸟/昆虫粪便等）、盐分、冰雹、风暴、雷电、洪水等不可抗力造成的损坏或表面锈蚀不在保修范围之内。

　　三、由于缺乏正常保养或有过不正确的保养，以及使用了与车辆时随车交付的《用户手册》中规定不符的燃油、润滑油及其它工作液而导致的维修或调整不在保修范围之内。

　　四、发动机调整、润滑、清洗及抛光，滤清器、机油、冷却液、火花塞（除铱电极火花塞）、保险丝、制动液、离合器液、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向器齿轮油、电子转向器液、各类润滑剂、皮带等不在保修范围之内。

　　五、本合同第四条约定零部件的正常的噪音、振动及变色、褪色、变形、污损等情况不在保修范围之内。

　　六、自行改动里程表读数，致使无法准确核实行驶里程的车辆不在保修范围之内。

　　七、通讯、时间损失、经济损失等间接损害不在保修范围之内。

　　八、其他所有在购买车辆时随车交付的《保修手册》中规定的非保修范围。

　　九、车辆的汽车品牌、型号和VIN码与要求保修的汽车不符或者涂改的。

　　十、安装了非雷克萨斯纯牌零部件及附件，或使用了非雷克萨斯纯牌清洗剂等养护类产品所引发的质量问题。

　　十一、在LEXUS雷克萨斯中国授权经销商以外的其他方进行修理或保养所引发的质量问题。

　　十二、未涉及零部件更换所产生的调整、检查、检测等纯工时项目。

　　十三、车辆被用于违法交易、违法运输或犯罪而产生的损失。

　　服务申请规则

　　一、在申请本产品项下服务时，客户需出示eLexusClub APP中的验证码，以校验申请人是否符合SAWA服务合同约定。唯有SAWA车辆方能享有本产品项下服务。仅在客户出示的eLexusClub APP中的验证码确认有效后，雷克萨斯授权可用门店方可提供本产品项下服务。

　　二、对于在本产品项下保修服务使用期限内出现故障的标的车辆，如客户希望根据SAWA服务合同的条款提出保修申请，客户需自行前往雷克萨斯授权可用门店进行检查和维修。雷克萨斯中国及雷克萨斯授权可用门店不提供本产品相关的上门维修服务及免费拖车服务。

　　三、在申请本产品项下服务时，客户需配合雷克萨斯授权可用门店提供相关材料。相关材料包括但不限于：

　　①

　　涵盖车头在内的车辆全身照片、车辆铭牌照片、公里数照片、行驶证照片。

　　②

　　故障证明材料。

　　③

　　涵盖车头在内的车辆全身、车辆铭牌、公里数、故障证明材料等在内的视频。

　　④

　　其他要求提供的材料。

　　常见问题

　　SAWA 套餐属于原厂延保还是第三方延保？

　　LEXUS SAWA Care套餐是雷克萨斯厂家提供的原厂保养/保修产品。

　　SAWA 套餐的保修范围有哪些？

　　根据购买的套餐不同产品保修范围有所区别，可参考前文中《保修范围》说明。

　　SAWA 购买完毕后如何查看我的权益？

　　购买完毕后可使用购买手机号登录eLexus Club APP或eLexus Club小程序中的【我的卡券】查看权益兑换券。当您完成SAWA服务合同签署后，权益卡券将下发到您车辆绑定的eLexus Club APP中，届时请在【我的】-【服务权益】-【权益详情】中查看权益卡券。

　　车辆出现问题后如何使用LEXUS SAWA Care套餐？

　　车辆出现问题后，请登录您车辆绑定的eLexus Club APP，在【我的】-【服务权益】-【权益详情】中查看可用门店，到店出示卡券验证码，享受LEXUS SAWA Care套餐内的保养/保修服务。

　　我已经购买保险，还需要购买LEXUS SAWA Care套餐吗？

　　LEXUS SAWA Care套餐与保险的触发原因不同。

　　LEXUS SAWA Care套餐中的保修服务由故障触发；车险赔付则由保险事故触发，主要是自然灾害和意外事故，而汽车在正常使用中出现的部件故障则不含在保险赔付范围内。LEXUS SAWA Care套餐和车险保障的损失不会重叠，它们呈一定的互补关系。

　　现在的车绑定了LEXUS SAWA Care套餐后，如果车辆置换，LEXUS SAWA Care套餐可以转移到新车上吗？

　　LEXUS SAWA Care套餐仅适用于绑定的车辆，不适用于其他车辆；当车辆所有权发生变化时，剩余服务随车辆所有权一同转移。

　　LEXUS SAWA Care套餐中的基础保养是否包含工时费用？

　　包含。

　　车辆超出原厂免费保修保养期12个月能否购买？

　　本产品仅限超出雷克萨斯原厂免费保修期不满12个月（12个月以365日为标准计算，不含第365日）/2.5万公里（不含2.5万公里）（以先到者为准）的车辆。