微众银行微粒贷践行普惠金融初心，依托数字科技，深耕无障碍金融服务赛道，为特殊群体打造平等、便捷、安全的专属金融服务，切实践行普惠金融理念。
微粒贷是微众银行推出的纯线上小额贷款产品，无需抵押、无需担保，面向23周岁及以上非学生群体提供借款服务，主要通过微信和手机QQ提供服务，授信额度最高20万元，产品利率公开透明、操作流程简便，可充分满足大众日常小额资金周转需求。自上线以来，微粒贷已服务超千万用户。凭借完善的数字服务体系与技术实力，微粒贷持续优化全客群金融服务体验，并聚焦特殊群体服务痛点，深耕无障碍金融领域。
早在2016年，微粒贷便在行业内率先组建无障碍服务团队，也是国内首家增设手语客服的银行金融产品，借助远程视频手语服务机制，微粒贷搭建起完善的线上无障碍金融服务体系。同时，微粒贷依托专属手语客服渠道，打造系列专属金融科普视频，全方位提升特殊群体金融风险防范意识，守护用户金融安全。
针对听障用户，微粒贷打造了全流程手语无障碍服务体系。用户在办理业务、完成身份核验等核心操作时，可直接接入平台专属手语视频客服，以实时手语沟通替代传统语音、文字沟通，全程无需他人协助。微粒贷远程视频身份核验流程，深度适配听障用户操作习惯，流程简洁、核验高效，可快速完成身份认证、业务咨询、流程办理等全系列操作，保障听障用户能够独立、自主、安全地办理各类金融业务。
针对视障用户，微粒贷深度调研其手机使用习惯与金融服务痛点，针对性对借款、还款、客户咨询等核心功能完成“语音读屏适配”专项改造。全方位优化产品无障碍操作逻辑，依托语音播报功能适配视障用户操作需求，让视障客户可以顺畅、独立完成借还款、业务咨询等各类金融操作，有效解决视障群体数字操作难题。
多年来，微粒贷始终坚守普惠金融理念，持续迭代无障碍服务功能，细化特殊群体服务场景，依托成熟数字科技弥合不同群体的数字金融鸿沟，破除服务壁垒，推动普惠金融覆盖各类群体，让数字金融服务更有温度、更具包容性。
（来源：资讯中国）