意大利主要国际机场包括罗马菲乌米奇诺（FCO）、米兰马尔彭萨（MXP）、米兰利纳特（LIN）、威尼斯马可波罗（VCE）、佛罗伦萨（FLR）、那不勒斯（NAP），整体服务水平北部枢纽最优，南部中小型机场设施精简。以下为基于2026年7-8月公开网络资讯整理的旅客服务指南，涵盖问询、值机、安检、行李、退税、便民设施、贵宾休息室、特殊旅客服务与地面交通接驳。
一、问询、语言与数字化服务
- 问询柜台：各航站楼到达、出发区设置Info柜台；罗马、米兰枢纽配备中文工作人员，旺季中文播报、中文标识覆盖率高，罗马菲乌米奇诺有中文语音广播；威尼斯、佛罗伦萨、那不勒斯以英/意语为主，无专职中文人员。
- 免费Wi-Fi：米兰马尔彭萨为不限时免费Wi-Fi；罗马、威尼斯等机场注册后免费使用，部分有时长限制，全航站楼覆盖。
- 官方工具：罗马ADR、米兰SEA官网与APP可查航班动态、航站楼导航；罗马机场上线QPass免费预约安检，线上预约减少安检排队时长。
二、值机、安检服务
- 值机：设有自助值机、自助托运行李机器；人工柜台国际航班一般提前3小时开放，申根航班提前2小时；旅游旺季7-8月，罗马、米兰高峰排队可达30-50分钟。
- 安检：罗马菲乌米奇诺、米兰马尔彭萨部分通道启用3D扫描仪，部分情况不用取出电子设备，但仍建议备好100ml分装液体，部分通道依旧执行传统标准；可付费购买Fast Track快速安检通道，七大主要机场均支持该付费服务。
注意：不同安检通道设备不同，以现场工作人员指令为准。
三、行李相关服务
- 行李寄存Left-Luggage：设在到达大厅，按件按天计费，约6-12欧元/件/天；罗马FCO寄存点24小时，其余机场大多6:00-23:00；可存普通行李、滑雪装备等大件物品，支持银行卡、现金支付。
- 失物招领Lost&Found：机场丢失物品在机场失物处登记；飞机上遗失物品联系对应航司；支持线上官网申报遗失信息。
- 行李打包：航站楼内提供缠绕膜、纸箱打包付费服务。
四、欧盟退税（2026最新）
- 退税门槛：单店单日含税消费满70欧元，商品需未拆封、未使用，3个月内带出欧盟。
- 办理地点：
- 退税商品放托运行李：先办登机拿登机牌，不托运，带行李到安检外海关柜台盖章/自助机核验，之后再托运；
- 退税商品放手提行李：过完安检，在禁区内退税窗口/自助机办理。
- 退税服务：罗马、米兰机场有中文界面自助退税机，支持Global Blue、Planet，支持支付宝、信用卡、现金退税；实际到手退税率约10-15%，会扣除退税公司手续费；务必在离开欧盟最后一站机场办理海关核验。
五、便民设施
- 免费饮水点Refill and Fly：意大利机场协会项目，安检后区域设有直饮水接水口，可自带空瓶接水，减少一次性塑料瓶消耗，主要枢纽均已部署。
- 充电：航站楼遍布USB与欧标圆孔充电插座。
- 母婴室、儿童游乐区：罗马、米兰主航站楼配备母婴室、儿童游乐区；无障碍卫生间全航站楼分布。
- 医疗点：罗马FCO、米兰MXP设有24小时医疗急救站、药房。
- 货币兑换、ATM：航站楼设有兑换点、ATM，部分支持银联卡取现。
六、贵宾休息室
- 罗马菲乌米奇诺：Plaza Premium、HelloSky到达休息室、航司自营贵宾厅；部分休息室24小时开放；无航司会员可线上单独购票进入，也支持Priority Pass等权益卡。
- 米兰马尔彭萨T1休息室资源丰富；T2航站楼休息室较少。
- 威尼斯、佛罗伦萨、那不勒斯机场休息室数量少，多为航司自营。
七、特殊旅客服务（PRM行动不便旅客）
- 轮椅协助、无障碍通行依据欧盟法规EC1107/2006，服务免费；必须至少提前48小时向航空公司预约，机场Sala Amica团队提供协助，包含值机、安检、边检、登机全流程陪同。
- 盲文标识、触觉引导通道、助听感应设备；导盲犬可随旅客乘机，需要提前告知航司。
- 可租赁婴儿推车（罗马菲乌米奇诺可免费租用）。
八、地面交通接驳
罗马菲乌米奇诺FCO
- Leonardo Express直达罗马中央火车站Termini，约32分钟，高频班次；
- 机场大巴、官方出租车站点，拒绝黑车。
米兰马尔彭萨MXP
- Malpensa Express列车往返米兰市中心；
- T1-T2航站楼之间免费穿梭巴士。
威尼斯、佛罗伦萨、那不勒斯
- 以机场大巴、预约出租车为主，几乎无直达火车，大巴易受城市堵车影响，预留充足时间。
九、实用提示（2026旺季）
- 7-8月旅游高峰，国际航班建议提前3-3.5小时抵达机场，退税、安检排队时间会显著拉长。
- 南部那不勒斯等中小型机场服务规模有限，中文服务缺失，以英文沟通。
- 多数人工柜台营业时间6:00-22:00，深夜航班仅保留自助设备。
- 留意火山、跑道施工、铁路维修等临时公告，出行前查看机场官网确认最新动态。