大封面丨我在市集当管家:努力把服务做到商家的心坎上

2026-08-12 12:11 来源:都市时报

  8月1日至8月9日,2026滇池国际咖啡文化嘉年华如期而至。都市时报也依托“心动昆明”新业态评选活动,在滇池东岸推出“湖滨春城 山水花都”2026滇池国际咖啡文化嘉年华心动昆明市集。市集围绕“湖滨春城 山水花都”昆明城市形象,将鲜花装置、咖啡嘉年华、“心动昆明”优质商家、食菌季、音乐节五大IP深度融合,打造一场复合型文旅消费盛会,让前来体验的市民和游客畅享“有一种叫云南的生活”。

  经过前期紧张的选址、招商、策划、资源整合和布展工作,市集最终亮相滇池东岸绿道。它集合了鲜花装置+市集+音乐会+主题展演”,以融合架构呈现,将快销品、文创潮玩、咖啡饮品、特色美食和打卡空间按好品、好景、好梦、好味和好享区进行功能分区,分别纳入参展市集的商家。而我自己,成为了每天在市集现场巡场,时刻为商家解决各种问题的临时“管家”。

  按照“要让商家能赚到钱,愿意和时报持续合作,一定要在线下做好服务、线上做好推广”的要求,我和策划宣传组、现场服务组的小伙伴集思广益,用现场轮班值守的方法,解决了商户用电安全、雨季防水、统一收款码使用等问题,持续推出了市集的海报、新闻报道和视频等宣传产品。

  8月2日,星期日。傍晚时分,滇池东岸绿道游人如织,嘉年华活动现场非常热闹。不料天气突变,乌云裹着一场暴雨袭来,令忙得热火朝天的商户们猝不及防。为了防范帐篷积水带来用电风险,我拿起一把雨伞冲进大雨里,一家一家挨个提醒商户注意安全,并召集活动现场的同事们帮助一些商户处理掉帐篷顶上的积水。雨太大了,有伞也难挡,虽然身上的衣服被淋得透湿,但“管家”的及时现身,赢得了商户们的一致认可。

  “你好,廖老师,辛苦了!”在巡检商户经营的过程中,商户不时和我打招呼。我深感欣慰的同时,也深知是时报参与活动的小伙伴提供的及时响应、随叫随到、无微不至的服务温暖了他们。

  为了持续引流,我们通过整合资源,在市集主舞台安排了驻场歌手、乐队表演以及合唱音乐会、全民K歌大赛,还引入了目瑙纵歌袁志平景颇刀舞模仿秀现场教学和展演活动,在9天时间里持续打造滇池嘉年华网红打卡地,为市集商家最大程度吸引人流聚集,为大家经营创造良好条件。

  为了持续引流,我们通过整合资源,在市集主舞台安排了驻场歌手、乐队表演以及合唱音乐会、全民K歌大赛,还引入了目瑙纵歌袁志平景颇刀舞模仿秀现场教学和展演活动,在9天时间里持续打造滇池嘉年华网红打卡地,为市集商家最大程度吸引人流聚集,为大家经营创造良好条件。

  据不完全统计,依托滇池咖啡嘉年华的强大影响力,9天时间里,市集接待人流量接近百万人次,从参与市集的商户们脸上时刻浮现的笑容,可以得出这样的结论——这次我们举办的心动市集,无疑是成功的!

  “管家”不好当,但做好服务的成就感是实实在在的。把活动办成功,让消费者和商家都满意而归,目的就达到了。只有合作共赢,才能共拥未来!

  来源:都市时报

  文字:记者 廖治国

  图片:记者 孟祝斌