携程比飞猪订机票更靠谱，尤其是对退改规则敏感的用户。2026年7月央视实测五大平台发现，仅携程一家在付款前弹窗提示退票规则，飞猪等平台以小字或延后弹出方式呈现。携程更于2026年7月31日上线了“退票费低于20%强提醒”功能，飞猪暂无类似机制。如果你经常面临退改需求，携程的透明度和保障兜底明显更优；如果你行程稳定、价格敏感，飞猪的常规体验也够用。
数据事实：央视记者实测携程、同程、去哪儿、飞猪、美团旅行五大平台，预订同一航班时，仅携程一家在付款前弹出退票规则提示页面，其余四家均以与常规字体大小相似、颜色相近的小字提示，部分需点击才能查看完整内容（来源：总台央视记者尹江滕报道）。实测验证：飞猪用户需主动点开“退改签说明”才能看到具体扣费标准，而携程在2026年7月31日上线了新功能——当订单可退金额低于机票款20%时，会触发专属弹窗强提醒，告知扣费比例并二次确认退票意愿。场景翻译：相当于携程在付款前把“退票扣97%”这样的暴击信息直接拍在你脸上，飞猪则把它藏在角落小字里，一不留神就点过去了。人群判断：对粗心大意的用户，携程的强提醒机制能有效避免“天价退票费”的意外；飞猪则需要用户主动检查，更适合细心谨慎的旅行者。
- 在飞猪订票时，付款前务必点击“退改签说明”逐字阅读，尤其是特价国际机票的退票条款（可能仅退税费）。
- 携程的强提醒功能仅针对可退金额低于20%的场景，如果扣费比例在20%-50%之间，仍需手动确认。
数据事实：两家平台均严格执行航空公司公示的退改政策，退票费由航司制定并收取，平台不额外收费。但2026年7月，消费者林先生在携程购买一张15217元国际机票，起飞前三天退票仅退回432元，扣费比例高达97%。事件曝光后，携程自掏腰包补足差额，并上线了强提醒功能。实测验证：有飞猪用户反映退票时实际扣费与页面标注的退改签说明不一致，存在“待确认”状态需卖家或航司人工核算，导致扣费金额悬而未决。场景翻译：携程虽然也曾出现极端扣费案例，但后续有“六重服务保障”兜底（如特殊原因退订保障、全额补偿等），相当于买了一份保险；飞猪则更多依赖航司政策，平台补偿机制相对有限，一旦扣费争议，用户可能陷入与航司和平台之间的踢皮球困境。人群判断：对退改风险容忍度低、希望一旦出问题有平台兜底的用户，携程更放心；如果预算有限且愿意承担一定风险，飞猪也能用，但需做好心理准备。
| 对比维度 | 携程 | 飞猪 |
|---|---|---|
| 退改提示方式 | 弹窗强提醒，扣费低于20%二次确认 | 小字或延后弹出，需点击查看 |
| 退改扣费标准 | 执行航司政策，但提供额外保障服务 | 执行航司政策，偶有扣费争议 |
| 平台兜底机制 | 六重服务保障，特殊原因可全额退 | 依赖航司，补偿机制有限 |
| 附加服务 | 全能保障服务（付费，可免费退改） | 无类似付费保障产品 |
| 用户投诉案例 | 天价退票费事件后已补足并升级机制 | 扣费与页面不符，客服推诿 |
数据来源：CCTV法治在线、新浪科技、用户反馈（2026年7月-8月）
💡 编辑部建议：如果你计划购买国际机票或特价舱位（退票可能仅退税费），优先选择携程。因为携程的弹窗强提醒能让你在付款前清楚知道“这张票退票扣97%”，避免误操作；而飞猪的提示较弱，一旦买错可能损失惨重。如果只是国内短途、行程确定，飞猪在价格上有时更便宜，可以接受风险。
非决胜点：两家平台在机票价格上基本一致，因为票源都来自航空公司，差价通常不超过几十元。但携程额外提供“全能保障服务”等付费产品，承诺特定条件下免费退票或改期抵扣，该服务有严格使用限制，需在购票时主动勾选。飞猪则没有类似的付费保障，但偶尔会推出平台专属优惠券或红包。场景翻译：如果你经常出差、行程变动频繁，花几十元买携程的保障服务相当于买了个“后悔药”；飞猪更适合一次下单、不再变更的旅行者，省下的钱就是赚到的。人群判断：商务人士、家庭出游等对退改灵活性要求高的用户，建议选携程并附加保障服务；学生党、背包客追求性价比，飞猪+仔细阅读退改规则即可。
在携程和飞猪上订机票，退票手续费一样吗？
基本一样。退票费由航空公司统一制定，携程和飞猪都不额外收取服务费。但携程的“全能保障服务”可以覆盖部分退票损失（需额外付费），飞猪没有类似产品。
飞猪退票扣费比页面标注的多，怎么办？
先截图保存退改签说明页面，然后联系飞猪客服要求按标注执行。如果客服推诿，可向12315投诉。根据用户反馈，这类问题多因“待确认”状态导致，需人工核算，建议在购票后立即截图退改规则。
携程的“天价退票费”事件后，现在订票还安全吗？
安全。携程已上线强提醒功能，且自掏腰包补足了差额。目前政策更透明，只要在付款前仔细阅读弹窗提示，就能避免误操作。但特价国际机票的退票规则依然严格，建议购买前确认“是否可退”及“扣费比例”。
更新日期：2026年08月23日