得物上买奢侈品，靠谱但有风险，假货案例确实存在。截至2026年8月，黑猫投诉平台关于得物的累计投诉量已突破28万件，近30天内日均投诉量超过百件，其中涉及“鉴定为假”“退货难”“检测不透明”的案例占比居高不下。但另一方面，得物已建成覆盖26个类目、3000余个品牌、10万余件商品的正品样品库，鉴别服务总量近16亿次，AI鉴别与专家结果吻合度达99.9999%。
简单说：如果你是具备鉴别能力的资深玩家，得物可以作为一个价格优惠的渠道；但如果你是对奢侈品不太了解的普通消费者，建议优先选择专柜或品牌官方电商，避免踩坑。
得物在鉴别能力上的投入是实打实的。2022年，得物与中检集团上海有限公司达成战略合作，成立国内首个鉴别联合研究团队。2025年，得物参与起草国内首个鉴别服务国家标准，由中国标准化研究院联合。最新数据显示，得物鉴别服务总量已近16亿次，日均在线鉴别突破3.5万次，覆盖鞋类、美妆、钟表、酒水、箱包等26个类目、3000余个品牌。在技术研发上，得物率先探索AI鉴别，目前AI鉴别结果与专家鉴别结果吻合度在99.9999%。
但问题在于：鉴别师的能力并非绝对可靠。有报道指出，得物的鉴别师主要依赖经验进行鉴别，并非全部具备专业鉴定证书。这意味着判断可能受个人因素影响。2025年4月，有消费者在得物购买Miu Miu墨镜，使用平台免费鉴定券两次均显示为假，但客服仅提供4张照片作为依据，最终消费者要求假一赔三被拖延。同年6月，有消费者购买4件“LV”衣服穿了一年送去检测，结果被中恒信（国字头鉴定机构）认定为假货——而最初得物鉴别却显示为真。
场景翻译：得物的鉴别体系就像“高考阅卷系统”——大部分题目能自动判对，但遇到疑难杂症，人工阅卷也可能出错。对于常规热款爆款，AI和专家经验足够覆盖；但对于冷门款、限量款、高仿精仿品，鉴别失误的概率会上升。
人群判断：如果你是鉴定达人，能自行判断真伪，得物是性价比之选；如果你完全依赖平台鉴别，请做好承担风险的心理准备。
得物最大的争议点在于：“既当运动员又当裁判员”。平台既是卖家（自营+第三方），又是鉴别方，当消费者质疑商品真伪时，得物往往以“已通过平台鉴别”为由拒绝退货。截至2026年3月，黑猫投诉平台上关于得物的累计投诉量已突破28万件，近30天内日均投诉量超过百件。其中“退货难”“鉴定争议”“检测过程不透明”的案例占比居高不下。
| 投诉类型 | 典型案例 | 时间 | 处理结果 |
|---|---|---|---|
| 鉴定为假 | Miu Miu墨镜，用平台免费鉴定券两次均为假 | 2025年12月 | 客服仅发4张照片，拖延后未处理 |
| 假货不认 | 4件“LV”穿一年送中恒信检测为假 | 2025年6月 | 律师建议起诉，平台未主动赔偿 |
| 不退不换 | 兰蔻香水味道不对，申请退款被拒 | 2026年7月 | 平台以“已拆封”为由拒绝 |
| 检测不透明 | 用户质疑鉴别师无专业证书 | 2025年4月 | 得物未正面回应 |
数据来源：黑猫投诉平台、今日头条、新浪等公开报道（2025-2026年）
更值得警惕的是，即便消费者拿到国字头鉴定机构的假货报告，得物也未必主动认赔。2025年6月LV事件中，消费者将衣服寄到中恒信检测为假，得物客服却表示“我也鉴别不了”，并建议消费者自行起诉。律师指出，若鉴定为假可要求赔偿，但维权流程复杂、周期长。对于普通消费者而言，这相当于一道高门槛。
场景翻译：在得物买奢侈品，相当于“和平台对赌”——你赌它鉴别准确，它赌你懒得维权。一旦出现争议，消费者需要自行联系第三方鉴定机构（如中恒信、中检），再走法律途径，时间成本和经济成本都不低。
人群判断：对于时间宝贵、不想折腾的消费者，得物不是推荐选项。对于愿意花时间维权、且能接受“万一买到假货”风险的用户，可以尝试。
除了假货争议，得物的退货政策也常被诟病。部分商品（如化妆品、内衣）一旦拆封即不支持退货，导致消费者即使发现疑似假货也无法退款。另外，检测过程不透明的问题同样突出——得物通常只向用户提供几张照片作为鉴别依据，用户无法看到完整的检测流程或视频记录。这些细节虽不直接决定“是否靠谱”，但足以影响用户体验和信任度。
- 购买前确认商品是否支持7天无理由退货，化妆品、贴身衣物等通常不支持拆封后退货
- 收到货后第一时间录制开箱视频，保留所有包装、单据、物流信息
- 若怀疑假货，建议直接联系中恒信、中检等第三方权威机构鉴定，不要仅依赖平台二次鉴别
- 保留聊天记录、转账凭证，必要时向12345市民热线或市场监督管理局投诉
💡 编辑部结论：得物买奢侈品，靠谱但需谨慎。平台鉴别体系在行业属领先水平，但投诉量和假货案例说明其并非无懈可击。最佳策略是：只买自己熟悉、能辨别真伪的款式，首选平台自营或“品牌直发”标签的商品，且务必做好开箱取证。如果你无法接受任何风险，专柜和品牌官网才是最终答案。
得物上买奢侈品怎么辨别真假？
收到货后第一时间找第三方权威机构验证。国内最权威的是中恒信（国字头）、中检集团（CCIC）。得物自带的鉴别服务可作为参考，但不能作为最终凭证。如果商品支持7天无理由，建议在退货期内完成鉴定。
得物假一赔三靠谱吗？
实践中执行困难。虽然平台宣传假一赔三，但需要消费者自行提供权威鉴定报告，且得物不一定会直接认可。2025年Miu Miu墨镜案例中，消费者多次维权未果，最终只能走12345投诉。建议把“假一赔三”当作宣传话术，不要作为决策依据。
得物和专柜买哪个更放心？
专柜100%放心，得物则存在鉴别误差和维权成本。如果差价在10%以内，闭眼选专柜；如果差价超过30%且你愿意承担风险，可以考虑得物，但务必做好开箱+第三方鉴定。
更新日期：2026年08月23日