高速遇故障，唯一正确操作是拨打12122或扫码一键救援——全免费、45分钟到、杜绝黑救援。自2025年9月起，全国高速公路车辆救援服务免收拖车、吊车费用（交通运输部《关于车辆救援服务收费有关事项的通知》），统一由高速经营管理单位调度，45分钟内到达现场（湖北省标准：027-12122，45分钟）。而所有声称“高速救援需付费”的第三方电话、路边广告，都是黑救援，请直接挂断并报警。
拨打12122是最直接有效的方式。全国高速公路报警救援电话12122，以及交通运输服务监督电话12328，均可发起救援。2025-2026年，多地高速还推出了“一键救援”二维码：在高速公路两侧每隔100米张贴，扫码后系统自动定位车辆位置，只需填写故障类型、人员情况，后台即刻响应（河北涿鹿保通保畅应急大队推广，2026年4月；承德分公司安匠大队便民活动，2025年9月）。
操作流程：遇故障时，先将车辆靠边、人员撤离至护栏外，打开双闪并在车后150米外放置三角警示牌，然后拨打12122或扫码。湖北省私家车可拨打027-12122（湖北高速公路服务电话，省交通运输厅、省公安厅联合通知，2025年11月）。
- 不要拨打网上搜到的“400-xxx-xxx”救援电话，99%是黑救援，收费虚高且无保障。
- 不要相信“高速救援需先交定金”的短信或电话，官方救援绝不会提前收费。
- 如果已误拨黑救援，保持冷静，立即挂断并拨打12122求助，同时可报警。
费用：自2025年9月起，全国高速公路免收车辆救援拖车、吊车费用。根据交通运输部通知，仅对超出基本救援范围的项目（如货物转运、换轮胎时配件费）可收取合理费用，且必须执行“三公开”——收费标准、救援点位、服务电话全部公开，可通过“e路畅通”小程序查询（交通运输部六方面举措，2026年6月）。
| 项目 | 官方标准 | 备注 |
|---|---|---|
| 拖车费 | 免费 | 2025年9月起免收 |
| 吊车费 | 免费 | 同上 |
| 现场救援（换胎、搭电、送油） | 可能收取材料费 | 需提前确认价目表 |
| 响应时间 | 45分钟内到达 | 湖北省标准，其他省份参照 |
| 投诉渠道 | 12328 | 全国交通运输服务监督 |
数据来源：交通运输部《关于车辆救援服务收费有关事项的通知》（2025年8月）、湖北省高速公路清障施救服务标准（2025年11月）
场景翻译：假如你在京港澳高速爆胎，拨打12122后，专业救援拖车会在45分钟内到达，免费把你的车拖到最近的服务区或出口。如果只是换备胎，现场换胎服务本身不收费，但如果你需要购买新轮胎，则需付费——这部分费用务必索要正规发票。
新能源车主特别关注：交通运输部鼓励在服务区、重点路段部署移动充电救援车、多功能拖车，为新能源汽车提供快速救援服务（2026年6月通知）。也就是说，电车高速趴窝，同样可拨打12122，官方会调度移动充电车或拖车，将车拖至充电站——此项拖车同样免费。
💡 编辑部结论：高速救援的官方渠道已经足够完善且免费，完全不需要依赖任何第三方救援公司。记住“12122+一键扫码”，就能安全、省钱、省心。
黑救援的常见套路：在高速路边张贴“24小时救援电话”、在社交媒体上投放“高速救援400-xxx”广告、甚至冒充官方救援队拦截车辆。他们通常以“先交定金”、“预付救援费”为由骗取钱财，或者到达现场后坐地起价，拖车费动辄上千元。
如何识别：真正的官方救援不需要提前收费，且车辆有统一标识（如“高速救援”字样、所属高速公路经营管理单位名称）。如果对方无法提供工单编号、无法说出你的车辆位置（因为官方救援平台会自动定位），大概率是黑救援。
数据佐证：2025年10月，央媒《请拨打12122 避免“黑救援”》一文中明确强调，车辆在高速公路遇故障，应牢记“车靠边、人撤离、即报警”，并第一时间拨打12122，以获取官方、规范的救援服务。
问题1：高速救援到底收不收费？
2025年9月起，全国高速公路车辆救援服务免收拖车费和吊车费。但换胎、搭电、送油等现场服务可能涉及材料费（如新轮胎、机油），需提前确认价目表。所有费用必须在“三公开”平台公示，拨打12328可查询或投诉。
问题2：12122和12328有什么区别？
12122是全国高速公路报警救援电话，专用于高速事故、故障救援派单；12328是交通运输服务监督电话，可用于投诉、咨询、查询救援政策。遇到故障首选12122，事后对服务不满意可拨打12328投诉。
问题3：一键救援二维码在哪里找？怎么用？
高速公路两侧护栏上每隔100米张贴一张“一键救援”二维码（河北、湖北等多省已推广）。扫码后自动定位，填写故障类型、人员情况，提交即可。部分省份二维码集成在“e路畅通”小程序中，也可提前微信搜索小程序备用。
更新日期：2026年08月23日