高速抛锚，第一通电话必须打12122——这是全国高速公路统一紧急救援电话，免费报警、免费调度，但救援服务本身要收费。保险公司道路救援大多只覆盖普通道路，不含高速；少数车险增值服务虽含高速，但有限制（如每年2次、100公里内免费）。简单说：官方电话是保底，保险服务是补充，提前了解条款才能避免天价拖车费。
12122是“救命电话”，不是“免费拖车电话”。根据交通运输部规定，高速公路车辆救援服务由高速公路经营者统筹实施（《内蒙古自治区高速公路条例》第三十八条），当事人可拨打12122请求救援，接线员会调度最近的清障车。但请注意：报警免费，救援服务费按政府指导价收取（广东省管理办法明确属于政府指导价）。
具体操作步骤：
- 打开双闪，在车后150米（夜间200米）放置三角警示牌；
- 人员撤离至护栏外，拨打12122；
- 告知准确位置（看路牌或手机地图定位），说明车型、故障情况；
- 等待救援，期间保持电话畅通。
场景翻译：比如你从北京开往天津，在京沪高速上爆胎了。别慌，先做安全措施，然后打12122。接线员会问“你在哪个路段？附近有没有XX服务区？”你只要说清楚方向（比如“天津方向，距离廊坊出口还有3公里”），15-30分钟内就会有拖车到达。拖车费按车型和里程算，一般小轿车几十公里内收费200-500元，大车更贵。
- 不要相信路边小广告上的“救援电话”，很多是黑拖车，坐地起价；
- 12122调度的救援车都是正规的，有统一收费标准，可索要发票；
- 如果保险公司提供高速救援，请先确认是否包含在保单内，避免重复付费。
大多数车险道路救援只限普通道路，不含高速公路。中国人寿财险东莞中心支公司明确提醒：“务必清楚您的保单道路救援服务仅限普通道路，不含高速公路”。但部分保险公司提供增值服务，如平安、太平洋、大地等，在车损险基础上可附加道路救援特约条款，其中包含高速救援，但有次数和里程限制。
| 保险公司 | 高速救援覆盖 | 免费里程/次数 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 平安保险 | 是（APP申请） | 100公里内免费 | 非事故拖车，线上理赔快 |
| 太平洋保险 | 是（95511） | 100公里内无限次免费 | 需确认是否含高速 |
| 大地保险 | 是（特约条款） | 50公里免费（事故）/100公里（非事故） | 每年2次免费 |
| 诚泰财险 | 是（特约条款） | 50公里免费（事故）/100公里（非事故） | 每年2次免费 |
数据来源：各保险公司官网及公开资料（2026年）
场景翻译：你开的是普通家用车，买的是平安车险。某天在高速上水箱漏水，打95511。客服确认你购买了“道路救援增值服务”，然后派拖车来，免费拖到最近的高速出口（100公里内）。但如果超出100公里，每公里收费5-10元。注意：事故拖车（比如你撞了护栏）和故障拖车（比如爆胎）的免费政策可能不同，事故拖车通常只免费50公里。
💡 编辑部建议：买保险时，一定要问清楚“高速救援是否包含在免费服务范围内”。如果客服说“普通道路”，就别指望高速免费。建议选择明确写有“高速救援”的增值条款，每年几十块钱，换一次免费拖车就值回票价。
国家发改委和交通运输部早已发文规范收费，要求“高速公路车辆救援服务收费实行政府指导价”。各省市有自己的标准，例如江苏省明确有免费政策（具体细则需查当地官网）。以江苏省为例，对7座及以下小型客车，故障拖车免费里程为10公里，超出部分按车型收费（约300-500元/次）。
数据来源：各省市高速公路管理条例及公开信息（2026年）
非决胜点：如果你有保险公司的增值服务，通常先走保险的免费额度，超出部分才自费。但注意：保险救援和12122救援是两套系统，不能混用。如果你已经打了12122，保险公司的救援就无法再调用（除非取消12122的订单）。另：部分省份如江苏对ETC用户有优惠，建议提前查询。
问题1：打12122救援要钱吗？
12122本身是免费报警电话，不收费。但救援服务（拖车、换胎、送油等）由高速公路经营者执行，按政府指导价收费，一般小型车200-500元/次，大车更贵。报警后如果不接受救援，可以取消订单。
问题2：保险公司的道路救援在高速上免费吗？
不一定。大多数基础车险道路救援只限普通道路，不含高速。只有购买了“车险增值服务”或“道路救援特约条款”才可能覆盖高速，且有限制（如100公里内免费、每年2次）。建议拨打保单上的客服电话确认。
问题3：高速救援有没有免费政策？
部分省份对小型客车有免费拖车里程，如江苏省免费10公里，超出部分收费。但全国没有统一免费政策。最好的办法是：先确认自己保险是否含高速免费，如果没有，就打12122，按标准付费，避免被黑拖车宰。
更新日期：2026年08月24日