结论：万达影城节假日服务存在明显短板，尤其在春节档期，强制推销高价卡、不主动提供3D眼镜、IMAX音量失控是三大高频投诉点，建议非刚需的话避开节假日高峰，或选择服务口碑更优的独立影城。根据黑猫投诉、红网百姓呼声、地方媒体留言板等多渠道信息，2025年至2026年春节期间，万达影城（徐州悦然里店、漳州台商万达店、澧县万达影城等）均出现集中投诉。涉及的品牌为万达影城（万达电影旗下），事件涵盖春节推销卡、3D眼镜强制购买、IMAX厅音量过大、服务人员业务不熟练等。关键时间节点为2025年春节（2月）和2026年春节（2-3月），受影响用户多为家庭观影群体和带朋友观影的年轻人。
数据事实：徐州悦然里店春节期间推销卡，有200元和300元两种，但工作人员只介绍300元的，直到用户听其他顾客说起才知道有200元档。这并非个例——宁波江北万达影院在3月8日拒绝线下核销某平台团购券，理由竟是“春节期间要加钱”。
场景翻译：你带着家人去万达影城，柜台小哥热情推荐“春节卡”，张口就是300元，你心想“还行吧”，结果排队时听见旁边小姐姐说“200元那种也能用”，一查才发现自己多花了100元。更糟的是，你提前在某平台买的优惠券，到店被告知“春节加价不能用”，却被要求现场按原价购票。
人群判断：如果你是预算敏感型用户（学生党、年轻情侣），柜台前一定要多问一句“有没有其他档位”。如果遇到拒绝核销券码的情况，直接拨打12315投诉，保留截图和录音。
数据事实：澧县万达影城（2025年2月1日）观众购买《哪吒》3D电影票后，直到电影开场才发现现场不提供3D眼镜，且全程无任何文字或语音提示，最终被迫花9副眼镜的钱（每副约10-15元）。类似情况在徐州悦然里店也有：进影厅没人给眼镜，再回去找，工作人员推卸责任说“别人进去太匆忙了”。
场景翻译：大年初二，你带着一家老小冲进影厅，电影开始后画面一片模糊，你才意识到没领3D眼镜。跑出去找工作人员，对方满脸不耐烦：“我们这里不免费提供，旁边有售货机自己买。”你回头一看，孩子已经哭闹，电影已经放了5分钟，只能咬牙掏钱买9副——一部电影花掉额外100多块。
- 购票前确认：打开万达影城APP或小程序，查看“温馨提示”是否写明“需自备3D眼镜”；部分门店在购票页面会隐藏这句话。
- 到店后先问：在取票机或售票处主动询问“3D眼镜是免费提供还是需要购买？”并录音/拍照留证。
- 如果已中招：保留购票凭证和眼镜购买小票，拨打12315要求影城退还眼镜费用，因为侵犯了消费者知情权（红网投诉已获支持）。
人群判断：带孩子的家庭、情侣观影是重灾区。建议提前在淘宝/拼多多买好3D眼镜（一副几块钱），或者直接选择普通2D场次，避免问题。
数据事实：漳州台商万达店IMAX厅，观众特意买贵价票请朋友看《哪吒》，结果中途朋友受不了“声音太大，吵得耳朵快掉”。直到快结束时找到工作人员，对方才承认“确实太大声”，喊了几声才调小。更不可思议的是，影城人员的服务满意度调查（漳州碧湖万达）显示：多选选项中“服务人员业务不熟练”和“态度冷漠”被多次勾选，而“服务亲切且专业”并未成为主流选择。
场景翻译：你花80多元买了IMAX黄金座位，想给朋友一个震撼体验，结果开场5分钟就感觉耳膜被轰炸。你举手示意，没人理你；你出去找工作人员，对方慢悠悠说“我去看看”，然后电影结束了才调小。整场体验下来，朋友吐槽“耳朵疼”，你既尴尬又心疼钱。
💡 编辑部建议：节假日期间IMAX厅人流量大，影城往往为了效果盲目拉高音量，且缺乏实时调试。如果你对声音敏感，优先选择普通厅而非IMAX厅；如果必须看IMAX，入场后先试听3分钟，觉得太响立即去服务台要求调低，不要等电影结束。
人群判断：请客型用户（带朋友、带客户）尤其需要避开IMAX厅，因为音量失控会影响社交体验。如果自己看，可以戴降噪耳机（但损失声场），或者选择非黄金时段。
（非决胜点，快速带过）根据漳州台商万达和漳州碧湖万达的顾客满意度测评，部分用户反映：影厅内座椅有异味或破损、洗手间缺少纸巾、银幕脏、取票机故障等。此外，徐州悦然里店还出现“3D眼镜模糊”的投诉。这些属于偶发问题，并非节假日特有，但节假日客流量大时更容易暴露。如果你对卫生环境要求极高，建议错峰观影。
问题1：万达影城节假日是否强制要求买3D眼镜？
不是强制要求，但部分门店（如澧县万达、徐州悦然里）不主动提供且不告知，导致消费者被迫购买。根据《消费者权益保护法》，影城有义务在购票前明确告知。建议购票时查看购票页面“温馨提示”，或现场询问并录音。如果已中招，保留证据向12315投诉。
问题2：万达影城春节卡200元和300元有什么区别？
根据徐州悦然里店投诉，工作人员只推销300元档，隐瞒200元档。实际区别可能在于有效期或赠送礼品，但200元档同样能满足基本观影需求。建议购买前主动问“有没有其他档位”，并对比权益后再决定。
问题3：IMAX厅声音太大可以要求退票吗？
可以。如果观影过程中发现音量严重超标导致不适，立即找工作人员要求调低。如果对方不处理或调低后仍无法忍受，保留购票记录和现场录音，向影城经理或万达电影官方客服投诉，要求退票或补偿。漳州台商万达案例中，工作人员最终承认音量过高并调低，但未提及退票。
更新日期：2026年08月29日