得物上买奢侈品，结论很明确：平台本身有“先鉴别、后发货”的正品保障机制，普通商品承诺“假一赔三”、食品酒水“假一赔十”，但消费者维权时需自行提供品牌官方的书面假货证明才能启动赔付。换句话说，得物是一个靠谱的购物渠道，但并非100%无风险，尤其在高仿品仿真度超95%的当下，你的“信任”需要搭配“证据”才能万无一失。
得物的核心模式是“先鉴别、后发货”——平台或商家查验确认为正品后才会发出商品，所有商品均承诺全新正品。赔付承诺分两档：普通商品（服装、鞋履、美妆等）执行“假一赔三”，依据《消费者权益保护法》第55条，不足500元按500元计算；食品、酒水品类执行“假一赔十”，依据《食品安全法》第148条，不足1000元按1000元计算。这套机制在法律层面给了消费者一个明确的维权抓手。
鉴别体系方面，得物采用“人工+AI”双重鉴别模式，平台自有的鉴定证书可作为交易凭证，但在法律层面仅为参考意见——只有具备CMA/CNAS资质的第三方机构（如中检集团CCIC）出具的鉴定报告才具有司法效力。这意味着，如果你怀疑买到假货，得物的鉴定结果只能作为参考，最终维权需要品牌官方的书面假货证明。
- 需提供品牌官方的书面假货证明（不是得物自己的鉴定书）
- 普通商品按购买金额的3倍赔偿，不足500元按500元
- 食品酒水按购买金额的10倍赔偿，不足1000元按1000元
尽管有保障机制，得物并非没有翻车案例。公开报道显示，有消费者在得物购买戴森吹风机，收到疑似翻新产品——客服记录显示平台强调“不允许售卖非正品/翻新商品”，但消费者对鉴定结果提出质疑。更典型的案例是“古驰香水包装礼盒假货”事件：用户赵先生在得物花15000元买了52瓶名牌香水，平台鉴定确认香水主体为正品，但包装礼盒被判定为假货，平台按包装盒价值“假一赔三”赔付每盒75元。赵先生拒绝接受，认为“包装盒是假的，香水怎么可能是真的”。
这类争议暴露了得物鉴定的两个短板：第一，平台只对商品主体负责，配件（包装、赠品）可能被忽略；第二，翻新商品的识别难度高于全新假货。 更宏观的挑战来自行业本身：高仿品的仿真度已能做到外观一致度超95%，甚至使用原厂皮料，这给任何鉴定体系都带来巨大压力。得物的“人工+AI”虽强，但面对专业级高仿，误判概率非零。
💡 编辑部建议：得物适合购买标准化程度高、仿冒难度大的品类（如品牌运动鞋、美妆小样），但对于高价值奢侈品（戴森、古驰、香奈儿等），建议优先选择品牌官方直营渠道。如果非要在得物买，务必留存完整证据链。
如果你决定在得物买奢侈品，请按以下步骤操作，把“可能的风险”降到最低：
- 购买前截图保存——商品详情页的“假一赔三”“全新正品”等承诺页面，以及订单截图和支付记录。
- 收货时录完整开箱视频——从快递面单开始，清晰展示外包装、封条、商品主体、配件、防伪标识。视频不要中断，这是后续维权最硬的证据。
- 维权路径逐级推进——首先向得物平台投诉（主体为上海识装信息科技有限公司）；若平台不处理，拨打12315行政投诉；最后可向法院起诉。注意：委托中检集团（CCIC）等国家认可机构出具鉴定报告，才能获得具有法律效力的假货证明。
| 维权步骤 | 操作要点 | 关键证据 |
|---|---|---|
| 第一步：平台投诉 | 得物App内提交投诉，附上开箱视频和订单截图 | 完整的开箱视频、订单截图、沟通记录 |
| 第二步：12315投诉 | 拨打12315或通过全国12315平台微信小程序，投诉得物主体“上海识装信息科技有限公司” | 得物平台拒绝赔付的截图 |
| 第三步：法律诉讼 | 向法院起诉，提交CMA/CNAS资质的第三方鉴定报告 | 中检集团等机构的书面假货证明 |
数据来源：结合得物公开承诺与消费者维权案例整理
Q1：得物的鉴定证书法院认可吗？
不认可。得物的鉴定证书属于平台自定标准，仅作为交易凭证。法院只承认具备CMA/CNAS资质的第三方机构（如中检集团CCIC）出具的鉴定报告。所以维权时，得物自己的鉴定结果不能作为法律证据。
Q2：在得物买奢侈品，如果收到假货，平台会怎么赔？
普通商品“假一赔三”，不足500元按500元；食品酒水“假一赔十”，不足1000元按1000元。但前提是你能提供品牌官方的书面假货证明。如果平台判定为假货，也会主动赔付，但需要你配合提供证据。
Q3：得物上的“二手/翻新”商品能买吗？
得物平台明确禁止售卖非正品/翻新商品。但实际案例中，有消费者收到疑似翻新的戴森吹风机。建议购买时看清商品详情页是否为“全新正品”，如果标注“二手成色”或“已拆封”，则风险更高，最好避开。
更新日期：2026年08月29日