核心结论：动物园团购优惠别只看价格，长隆野生动物世界“买一送一”特惠双人票的灰色小字标注“不可退”已成投诉重灾区，未预约未核销的订单消费者有权依法主张全额退款，但实际执行中部分平台仅支持扣除20%手续费后退款。2025年8月以来，黑猫投诉平台涌现数百条针对广州长隆周年庆“买一送一”特惠双人票的退款投诉，商品名称下方仅以灰色小字标注“不可退”，直播中主播全程未提及退改限制，下单页面也无弹窗提醒。消费者在行程变动后申请退款，遭遇商家以“不可退”为由拒绝，或仅同意扣除20%手续费后退款。目前部分销售平台已补充醒目提示，但维权过程仍可能耗时耗力。
今年8月，广州长隆野生动物世界推出周年庆“买一送一”特惠双人票，原价约600元的双人票仅需300元左右，优惠力度吸引大量消费者通过抖音直播间抢购。然而，订单页面商品名称下方仅有一行极小的灰色字体标注“不可退”，字体大小远低于常规商品说明，且直播间主播全程未主动提及退改限制。据黑猫投诉平台统计，截至8月26日，相关投诉已超过数百条，消费者普遍反映在未预约、未核销、未产生任何使用记录的情况下申请退款，却遭到商家拒绝。
更令人困扰的是，部分消费者即使愿意承担损失，也被要求扣除20%的手续费才能退款。有消费者反映：“下单后行程变动，联系客服退票，客服说页面写了‘不可退’，最多扣20%手续费才能退。”还有消费者指出，在有效期之前的多个节假日，该门票无法预约使用，导致“既退不掉也玩不了”。一位消费者在黑猫投诉平台留言：“人都在广州门口了，约不上当天的，还退不了。”另有家长反映，孩子拿家长手机免密支付误下单，同样被拒退款。
- 购买任何团购优惠票前，务必先看退改规则，不要只看价格和赠品。
- 特别注意“不可退”“不可改签”等限制性字眼，看它们是否被醒目标注。
- 若在直播间购买，注意主播是否主动说明退改条款，可截图或录屏保留证据。
针对长隆特惠票的“不可退”条款，多位律师指出，这属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的“与消费者有重大利害关系的格式条款”，商家必须采用加粗、变色、弹窗、勾选确认等显著方式提示消费者。仅以灰色小字标注，且未在直播中提及，很可能未尽到合理提示义务，消费者有权依据相关法律主张该条款无效，要求全额退款。
从实际维权进展来看，部分消费者通过黑猫投诉平台、12315等渠道投诉后，已成功获得全额退款；但也有消费者被要求扣除20%手续费后才可处理。律师建议，消费者在遭遇此类问题时，应首先与购买平台客服沟通，若协商无果，可向市场监督管理部门投诉，或通过法律诉讼途径解决。
💡 编辑部建议：团购优惠虽好，但要守住“可退可改”的底线。如果遇到灰色小字标注“不可退”的情况，别急着认栽，先收集好订单截图、页面录屏、直播回放等证据，依法维权成功率很高。
随着事件发酵，部分销售平台已开始整改。据《立财经》报道，8月26日起，部分直播平台在商品封面和标题位置补充了“购买后不可退”的醒目提示，字体加大、颜色对比明显，消费者在浏览时能第一时间注意到。此外，也有平台在商品链接标题中增加了“不可退”字样，避免灰色小字误导。
但并非所有平台都已整改到位。消费者在购买动物园团购优惠时，仍需保持警惕。以下是针对不同人群的购票建议：
非决胜点：除了长隆动物园，其他动物园的团购优惠也可能存在类似问题。消费者在购买前，可以搜索“动物园团购优惠 退改”等关键词，查看其他消费者的评价，尤其关注“不可退”“灰色小字”“手续费”等负面反馈。
购买后的正确操作：一旦下单成功，立即截图保存订单详情页，特别是退改规则部分的截图。如果发现退改规则不清晰或存在争议，及时联系平台客服确认，并保留聊天记录作为证据。
Q1：长隆动物园团购优惠的“不可退”票，未预约未使用能退款吗？
能。根据《消费者权益保护法》和《民法典》，商家未以显著方式提示“不可退”条款，消费者有权主张该条款无效，要求全额退款。建议通过黑猫投诉平台、12315等渠道投诉，或联系律师协助维权。已有部分消费者成功全额退款。
Q2：买动物园团购优惠时，怎么判断退改规则是否靠谱？
看三点：①退改字样是否在商品名称、封面、标题等醒目位置，而不是藏在折叠处或灰色小字；②直播间主播是否口头说明退改限制；③下单页面是否有弹窗或勾选确认。如果三点都不满足，建议谨慎购买。
Q3：孩子误操作买了长隆动物园团购票，家长能退款吗？
可以。如果是未成年人误操作，家长可以依据《民法典》关于限制民事行为能力人的规定，主张合同无效。但需要提供证据证明系孩子操作，且家长未授权。建议第一时间联系平台客服，并保留下单时的设备、时间等证据。
更新日期：2026年09月03日