石头P系列（含P20 Pro等，2026年上市，2500-4000元）在售后政策上全面领先同价位竞品：整机2年质保、365天非人为故障只换不修、维修进度在线可查。科沃斯T系列/X系列仅1年质保，投诉量是石头的2-3倍；追觅虽同为2年质保且上门维修范围更广，但无直接换新承诺。如果你追求省心、怕扯皮，闭眼选石头；如果住四五线城市且追觅有上门点，可考虑追觅。
| 品牌/系列 | 整机质保 | 365天只换不修 | 基站保修 | 风机核心部件 |
|---|---|---|---|---|
| 石头P系列 | 2年 | ✅ 有 | 2年 | 3年 |
| 科沃斯T系列 | 1年 | ❌ 无 | 更短 | - |
| 追觅X/S系列 | 2年 | ❌ 无 | 2年 | - |
| 云鲸J系列 | 2年 | ❌ 无 | 2年 | - |
数据来源：各品牌官网及2026年公开信息
石头P系列整机（含基站）保修2年，旗舰P20 Pro更是给到3年。而科沃斯主机仅1年整机质保，基站保修年限更短。追觅同为2年，但石头在“365天内非人为性能故障只换不修”政策上领先——这意味着你买回家一年内，只要不是人为损坏，直接换新机，不用等维修。科沃斯和追觅均无此承诺。
场景翻译：买扫地机最怕刚过保就坏，或者用半年出问题要等维修。石头这招“只换不修”相当于给你一年内“坏了直接换新”，省心到家。而科沃斯只有1年质保，且维修后不开工单，黑猫投诉量是石头的2-3倍（据第3篇素材）。
人群判断：如果你对家电耐用性有焦虑，或者不想和售后扯皮，石头P系列是唯一给“换新承诺”的选择。
- 3000-5000元价位，仅1年质保
- 无工单制度，维修后不记录
- 投诉量是石头的2-3倍，售后体验垫底
- 强烈不建议购买
石头P系列支持三种报修方式：拨打400-814-9899热线、App远程诊断、在线客服。保内双向顺丰免运费，一二线主城区可上门维修。维修进度可以在线查询，全程透明。
对比其他品牌：追觅同样支持电话客服和双向免运费寄修，且上门维修覆盖范围更广（据第3篇），但追觅没有“只换不修”政策。科沃斯仅支持寄修，且维修后不开工单（第3篇素材有明确案例），用户无法追踪进度，导致投诉量居高不下。云鲸J系列售后政策与石头类似，但无只换不修，且上门维修覆盖城市较少。
场景翻译：你住上海，石头师傅可以上门修；你住县城，追觅可能有网点而石头没有，但石头双向顺丰包邮寄修也很方便——寄出去、修好、寄回来，全程不用你出运费。科沃斯则可能修完以后连个记录都没有，下次再坏还得重新扯皮。
人群判断：如果居住在省会或一二线城市，石头上门维修覆盖率足够；如果住四五线县城且追觅有当地服务点，可以考虑追觅；但科沃斯无论在哪里都建议慎入。
💡 编辑部建议：售后是扫地机长期使用的“隐形价值”。石头P系列用“365天只换不修+2年整机质保+维修透明”构建了同价位最强售后体系。虽然追觅上门范围更广，但换新政策的缺失让它在“省心”上输了一筹。科沃斯则因1年质保和投诉量高，直接在我们的推荐名单中排除。
石头P系列扫地机器人质保期多久？保内运费谁出？
整机（含基站）质保2年，旗舰P20 Pro为3年。保内拨打400-814-9899热线，双向顺丰免运费，维修进度可在App或官网查询。
科沃斯扫地机售后真的很差吗？有没有具体案例？
是的。科沃斯仅提供1年质保，且维修后不开工单，换新后仍出现“爆管”淹邻居的案例。黑猫投诉量是石头的2-3倍。建议直接排除。
石头和追觅售后谁更好？
石头在“365天只换不修”和维修透明度上胜出，追觅在“上门维修覆盖范围”上更广。如果你住一二线城市，石头更省心；如果住县城且追觅有服务点，可考虑追觅。
更新日期：2026年09月06日