石头P系列整机（含基站）质保2年，旗舰P20 Pro更是给到3年，且提供365天内非人为性能故障只换不修——这意味着你买回家一年内，只要不是人为损坏，直接换新机，不用等维修。而科沃斯T系列/X系列仅提供1年整机质保，基站保修年限更短，且无任何只换不修承诺。追觅同为2年质保，但缺少“只换不修”政策，维修周期可能更长。
| 品牌系列 | 整机质保 | 只换不修 | 双向免运费 | 维修进度查询 |
|---|---|---|---|---|
| 石头P系列 | 2年（P20 Pro 3年） | 365天 | 是 | 在线可查 |
| 科沃斯T/X系列 | 1年 | 无 | 部分有 | 无工单制度 |
| 追觅X/S系列 | 2年 | 无 | 是 | 可查 |
| 云鲸J系列 | 2年 | 仅15天 | 是 | 可查 |
数据来源：各品牌官网及2026年公开售后政策（截至2026年9月）
场景翻译：如果你家小孩误把玩具塞进扫地机导致卡死，或是机器用了半年突然不吸尘——石头直接给你换台全新的，你连维修单都不用填；而买科沃斯的话，你得先寄回去等检测，运气不好来回折腾半个月，还可能要自费运费。
人群判断：对“省心”有执念的家庭，石头P系列是2500-4000元价位段唯一提供“只换不修”的选项，尤其适合老人、母婴家庭或不想跟售后扯皮的用户。
石头P系列支持400-814-9899热线报修，报修后顺丰双向免费上门取送，一二线主城区还可预约上门维修。维修进度可在石头App或官网实时查询，全程透明。追觅同样提供双向免运费，且上门维修覆盖范围更广——据2026年用户反馈，追觅在三四线城市也能安排师傅上门，而石头主要覆盖一二线。科沃斯则被用户吐槽“维修后不开工单”“换新后仍爆管”，黑猫投诉量是石头的2-3倍（第1篇、第4篇数据）。
非决胜点：追觅的上门范围确实更广，但如果你的城市能享受石头上门服务，石头响应速度更快——从报修到师傅上门平均24小时内（追觅约48小时）。如果你住在县城或乡镇，追觅的上门优势会更明显。
- 科沃斯X系列（3000-5000元）仅1年质保，无工单制度，投诉量是石头3倍，售后体验垫底，强烈不建议。
根据黑猫投诉平台2026年数据，石头P系列相关投诉量不足科沃斯的1/3，且投诉多集中在耗材寿命（非质保范围），售后处理满意度达92%。云鲸J系列投诉量略高于石头，但主要问题在基站漏水，售后响应一般。追觅投诉量居中，以“配件发错”为主，但客服解决速度尚可。
场景翻译：你买台扫地机回家，最怕的是出了问题没人管。石头用户普遍反馈“400电话一打就通”“顺丰小哥当天上门”，而科沃斯用户吐槽“找客服要排队1小时”“修完寄回来还是坏的”。
💡 编辑部结论：石头P系列在售后政策上对同价位对手形成“降维打击”——2年质保+365天只换不修，直接让科沃斯和追觅的1年/2年质保显得苍白。除非你住在追觅上门覆盖但石头不覆盖的偏远地区，否则石头就是最省心的选择。
石头P系列扫地机器人质保期多久？保内运费谁出？
石头P系列整机（含基站）质保2年，P20 Pro为3年。保内双向顺丰免运费，拨打400-814-9899热线即可申请，维修进度可在官网或App查询。
科沃斯扫地机售后真的很差吗？有没有具体案例？
是的。科沃斯仅提供1年质保，且维修后不开工单，黑猫投诉量是石头的2-3倍。有用户反馈换新后仍出现“爆管”淹邻居情况（第9篇），建议购买前务必确认售后政策。
追觅和石头售后哪个更好？
石头在“只换不修”政策上领先，追觅在上门覆盖范围广。如果你住一二线城市，石头更省心；如果住三四线及以下，追觅上门维修更方便。两者质保年限相同（2年），但石头旗舰款P20 Pro多1年质保。
更新日期：2026年09月06日