携程和飞猪订机票都靠谱，但侧重点截然不同：携程在退改规则透明度与售后响应上更稳，飞猪在价格灵活性和生态权益上更香。选哪家取决于你的出行场景——追求省心选携程，追求极致低价选飞猪。2026年8月央视《每周质量报告》对五大平台实测显示：仅携程在付款前弹窗提示退票规则，披露率达100%；飞猪预订页完整披露率约62%，部分第三方代理票需下单后才能看到细则。商务出差或带老人孩子，闭眼选携程；学生党或价格敏感型，优先飞猪直营店但务必手动取消默认勾选。
退改规则是订机票最核心的痛点，央视实测给出了最直观的答案。2026年8月，央视记者对市场份额超95%的携程、同程、去哪儿、飞猪、美团旅行五家平台实测同一航班：仅携程一家在付款前弹出了退票规则提示页面，其余四家大多用与常规字体大小相似、颜色相近的小字提示，有的延后弹出红色小字，均需点击才能显示具体内容。这意味着在携程上，你在掏钱之前就能清楚知道退票要扣多少钱；而在飞猪上，你很可能要输完验证码才能看到退票细则——一旦买错，退票成本可能远超预期。
客服效率方面，差距更悬殊。携程平均38秒接通人工客服，退票审核2小时内到账；飞猪平均响应约4小时30分，而且第三方代理订单改签需转接代理，流程依赖航司政策，等于多了一道中间环节。如果遇到航班变动（航变），携程支持一键改签同航司前后2小时航班，主动通知覆盖超98%的航变订单；飞猪第三方代理订单处理时效较长，通常需要自己打电话给航司确认。不过两家出票合规率均达100%，不存在假票风险，这是底线保障。
- 飞猪退改规则——下单前务必手动点击“退改说明”链接，仔细阅读小字条款，尤其注意第三方代理票的退改手续费可能远高于航司官方标准。
- 携程退改规则——弹窗提示已足够清晰，但建议截图保存，避免后续纠纷。
💡 编辑部建议：如果你经常出差、行程变动频繁，多花几十元选携程，等于买了一份“退改保险”。飞猪便宜的那几十块，很可能因为一次退票全部吐回去。
价格是飞猪的杀手锏，但隐性成本需要你擦亮眼睛。同一航班，飞猪日常均价通常比携程低2%～5%，热门节假日价差可达10%。例如某次实测，飞猪2124元，携程2205元，差价81元。对于学生党或预算有限的旅行，这点差价足以决定一顿火锅或一杯奶茶。
然而，飞猪的“低价”可能只是表象。支付页存在默认勾选“延误无忧礼包”现象，实测909元机票最终支付973元，多出64元。携程也有默认附加服务，但取消路径更清晰，通常只需点一次取消勾选。更隐蔽的是行李额陷阱：飞猪部分低价票为不含行李额的“裸票”，加购托运行李后总价可能反超携程。例如国际航线裸票便宜200元，但托运一件行李加300元，最终反而多花100元。这意味着你买的不是“便宜机票”，而是“便宜裸票+额外支出”。
| 维度 | 携程 | 飞猪 |
|---|---|---|
| 退票规则弹窗 | 付款前弹窗，披露率100% | 小字提示，披露率约62% |
| 客服人工响应 | 平均38秒 | 平均4小时30分 |
| 航变处理 | 一键改签，主动通知98% | 需转代理，时效较长 |
| 日常价差 | 基准价（高2%~5%） | 低2%~5% |
| 默认搭售 | 有，取消路径清晰 | 有，取消需仔细 |
| 行李额陷阱 | 通常含行李额 | 部分裸票需加购 |
数据来源：央视《每周质量报告》2026年8月实测及平台对比
非决胜点：国际航线覆盖方面，携程覆盖全球600余家航司，支线及小众航线更全；飞猪在日韩、东南亚航线有深度合作。建议携程查全、飞猪比价、航司官网兜底。如果你只飞国内热门航线，这个差异可以忽略。
Q1：飞猪和携程哪家出票更靠谱？会不会遇到假票？
A：两家出票合规率均达100%，不存在假票风险。但飞猪的第三方代理票可能存在退改规则不透明、航变处理慢等问题，建议优先选择飞猪官方旗舰店或“直营”标签的机票。
Q2：携程比飞猪贵多少？多花的钱值不值？
A：同航班日常价差约2%~5%，节假日可达10%。多花的钱主要体现在：退改规则提前弹窗、38秒人工客服、2小时退票到账、航变一键改签。如果你行程变动频繁，这笔钱绝对值；如果行程确定且不介意仔细看小字，飞猪更划算。
Q3：飞猪的“延误无忧礼包”可以取消吗？怎么取消？
A：可以取消。在支付页面，找到“延误无忧礼包”或“附加服务”选项，手动取消勾选即可。携程的附加服务取消路径更清晰，通常只需一次点击；飞猪需要仔细查找，建议付款前逐项检查
更新日期：2026年09月10日