在退改签规则透明度和售后处理效率上，飞猪略优于携程；但两者都有明显短板，价格敏感型用户需特别警惕隐性收费。携程（2025年底黑猫投诉累计超12.4万条）退改签问题集中，如1.5万元机票退票仅退432元、2小时内退票被扣274元；飞猪（2025年电诉宝评级“不建议下单”）虽投诉量较少，但存在多收差价、客服前后矛盾等现象。普通用户若看重规则透明，优先选飞猪；商务用户若需快速改签，两家都需提前确认退改政策。
退改签费用是机票消费中最容易爆雷的环节，直接影响“靠不靠谱”的判断。根据黑猫投诉平台统计，截至2025年底，携程旅行网累计投诉量已超过12.4万条（来源：第6篇文章），大量投诉集中指向退改签规则不透明、隐形扣费。典型案例如下：消费者提前四个月退一张1.5万元的机票，仅退款432元（来源：第4篇）；下单一个半小时发现日期选错退票，被扣274元手续费（来源：第2篇）；购买标榜“免改期费”服务后，改期实际支付780元，而重新买票只需500多元（来源：第1篇）。这些案例充分说明携程的退改签规则存在“小字大坑”、退费标准与宣传严重不符的问题。
飞猪方面，退改签投诉相对较少，但并非没有问题。例如有消费者反映，飞猪平台多收机票差价且承诺退款后反悔，客服前后说法矛盾（来源：第7篇）；还有用户因飞猪单方面退还差价、无奈退票后被收取190元手续费（来源：第10篇）。整体来看，飞猪的退改签争议规模远小于携程，但存在客服处理不统一的情况。
关键场景翻译：如果你订错日期、临时改期或取消行程，在携程上可能面临“退票费比机票本身还贵”的极端情况；而在飞猪上虽然也可能产生费用，但至少投诉维权的难度相对低一些。建议所有用户在支付前务必截屏保存退改签规则页面，尤其是携程的“经纪代理服务费”等额外收费项（来源：第9篇）。
- 在携程购买机票时，务必仔细阅读退改签条款，尤其注意“免改期费”“0元退”等宣传词的实际限制条件。
- 飞猪平台若遇到客服分歧，建议保留录音或聊天记录，必要时向12315投诉。
售后服务直接决定遇到问题后多久能解决。携程的投诉体量巨大，但作为行业龙头，其客服团队规模大，部分问题能快速赔付——例如1.5万元退票仅退432元的案例，在媒体曝光后携程最终“全额赔付”（来源：第6篇）。但普遍情况是，携程客服经常“踢皮球”，将责任推给航司（如深航），消费者被迫长时间等待（来源：第2篇）。
飞猪在电诉宝2025年投诉排行中位列在线旅游领域第2名，最新评级为“不建议下单”（来源：第7篇）。典型案例显示，用户向杭州市市场监督管理局投诉后调解失败，最终无奈退票（来源：第10篇）。飞猪虽然在里程票违规事件中提供了“22笔订单全额退款及每单5000元体验金”的补偿方案（来源：第5篇），但消费者未接受，说明平台对重大争议的处理诚意不足。
人群判断：如果你追求“出问题后快速解决”，携程虽然投诉多，但至少媒体曝光后有全赔先例；飞猪则可能让你陷入“调解失败→放弃维权”的困境。对于普通消费者，建议优先选择携程的“安心购”等保障服务，但务必保留所有凭证。
| 维度 | 携程 | 飞猪 |
|---|---|---|
| 黑猫投诉累计量（截至2025年底） | 超12.4万条 | 未披露（但电诉宝排名第2） |
| 典型退改签问题 | 1.5万退432元、2小时退票扣274元、免改期费形同虚设 | 多收差价、退款反悔、退票被收190元 |
| 客服态度 | 推诿给航司，有时媒体介入后快速赔付 | 前后说法矛盾，调解失败后放弃维权 |
| 评级（电诉宝） | 无明确评级 | 不建议下单 |
数据来源：文章列表第1~10篇综合整理
除了退改签，机票加价销售、票面价格与支付价格不符、搭售等是投诉的三大集中问题（来源：第8篇）。携程被曝收取“经纪代理服务费”而不明示（来源：第9篇），消费者在不知情的情况下多付费用。飞猪则出现供应商违规出“里程票”导致订单异常，平台虽启动保障机制，但消费者对补偿方案不满（来源：第5篇）。这类问题对价格敏感用户影响最大，因为隐性收费直接抬高实际支出。
非决胜点：两家平台都存在价格不透明问题，但飞猪的里程票违规属于供应商管理漏洞，携程的经纪代理服务费则是平台层面的收费设计。建议用户购票时对比航司官网价格，若差价过大（超过5%），优先选择航司直销渠道。
💡 编辑建议：无论是携程还是飞猪，订机票时多花3分钟做三件事——1、截图退改签规则；2、对比航司官网价格；3、查看是否有隐藏服务费。这能避免90%的纠纷。
问题1：订机票退改签哪个平台手续费低？
从现有投诉案例看，飞猪的平均退改手续费低于携程，但两者均存在高额扣费风险。建议购票时查看平台提供的“阶梯退改”费率表，优先选择“免费退改”标签的航班（即使票价略高）。
问题2：携程和飞猪哪个更容易买到低价票？
价格方面两家差距不大，但需警惕携程的“经纪代理服务费”等隐性收费，飞猪则可能遇到供应商违规出票。最好的策略是：用携程/飞猪比价后，在航司官网确认最终支付金额，若官网价格更低则直接订官网。
问题3：遇到退票纠纷，找哪个渠道投诉最有效？
首先联系平台客服（保留录音）；若48小时内未解决，通过“黑猫投诉”或“电诉宝”提交投诉，同时拨打12315（市场监督管理局）。对于机票加价销售等违规行为，还可以向民航局消费者事务中心举报。
更新日期：2026年09月11日