得物上买奢侈品，**靠谱但存在假货风险**——平台“先鉴别后发货”机制和“假一赔三”承诺提供了高于电商法基准的保障，但消费者实际纠纷中，瑕疵退货难、鉴定举证倒置等问题频发。对于追求性价比且熟悉潮流款式的年轻用户，得物可作为主力渠道；但购买高价经典款、对售后零容忍的用户，建议优先选择品牌专柜或官方授权店。
得物最大的差异化卖点是“先鉴别后发货”：卖家将商品寄到平台仓，经平台鉴定师逐项查验（包含钢印、内标、配件袋等细节）确认正品后，再发给买家。据多位个人卖家反馈，得物查验标准非常严格，“描述不符直接退回”，这对买家是正面保护。
同时平台承诺“假一赔三”：《消费者权益保护法》第十条规定网购商品适用七天无理由退货，得物在此基础上叠加了惩罚性赔偿背书。但问题在于——**启动“假一赔三”需消费者自证商品为假**。有用户反映，自行送检国家级质检中心后，得物以“检测机构资质不符”或“非原发货商品”为由驳回诉求，举证门槛极高。
此外，“先鉴后发”并非100%杜绝假货。微博用户@___Nina___ 发文称：“第一次从得物买东西就碰上假货…如果不是有真的做对比或者对这件衣服特别熟悉根本看不出来的程度”。这说明对高仿品的鉴别仍存在盲区，尤其是某些复刻程度极高的奢侈品。
尽管法定“七天无理由”要求商品完好即可退，但奢侈品的“完好”界定极易引发争议。法律层面，消费者为查验而拆封只要未造成价值明显贬损均属“商品完好”，但若超出查验需要使用（如穿戴出门、撕掉保护膜），平台可拒绝退货。
**真实案例一**：微博用户@云中皎月 购买得物全球购商品，收到后发现瑕疵，平台最初“不予退货”，仅提供506元优惠券或253元现金补偿方案；经多轮申诉后才“尝试申请退货”，且流程耗时较长。
**真实案例二**：用户@Lik-Y喻 购买手镯，全程保留开箱视频并寄回平台，得物先让其做国家级鉴定，用户跑到济南国家质检中心耗时半个月出报告证明假货，平台却以“寄回的不是原发货商品”驳回，且拿不出任何开箱录像或逐项对比证据。
- 收到货务必录制**六面开箱视频**（含配件、钢印、内标），这是应对“调包”“瑕疵”争议的唯一有力凭证
- 若平台要求自行送检，先确认对方是否认可该检测机构资质，避免白跑
- “花纹随机”“具体以实物为准”等条款在法律上属于无效格式条款，商家不能据此拒绝退货
另一争议点是“随机发货”的界定。有消费者反馈，商品参数页标注“花纹随机”，但实际收到的款式从“成熟植物花卉”变成了“卡通涂鸦”，完全是设计风格的改变，而非花纹微调。商家利用主图引流，实际发放不同风格商品，已构成虚假宣传风险。
一旦陷入纠纷，消费者应优先走**平台内部申诉**，保留完整聊天记录和电话录音。若协商无果，可向上海市12315（得物注册地）或021-12345投诉。法律实践中，商家以“已拆封”“已使用”拒绝退货，须以商品价值是否实际贬损为前提，消费者可援引《消费者权益保护法》第25条主张权利。
💡 编辑部核心结论：得物的“先鉴后发”模式相比纯C2C二手平台确实降低了买到假货的概率，但**退货难、鉴定举证倒置**是其明显短板。建议购买前优先筛选“支持七天无理由”标签的商品，并核实卖家的售后评价。
问题：得物上的奢侈品都是正品吗？有没有假货？
得物平台承诺“先鉴别后发货”且“假一赔三”，但用户实测反馈仍有少数高仿品能通过鉴别。购买时建议优先选“得物自营”或高评分商家，并保留开箱视频以备举证。
问题：得物买奢侈品可以七天无理由退货吗？
法律上可以，但平台实际执行中，部分商家（尤其全球购）会以“已拆封”“影响二次销售”为由拒绝。订单详情页应标注是否支持七天无理由，建议下单前确认。
问题：得物买到假货怎么维权？
第一步：留全开箱视频、订单截图、聊天记录；第二步：要求平台出具鉴别报告；第三步：向上海市12315投诉（电话021-12345）。若涉及金额较大，可起诉销售商家（平台需提供商家真实信息）。
更新日期：2026年10月08日