携程和飞猪订机票哪个靠谱？直接给结论：怕退改扯皮、想要省心保障的，闭眼选携程；追求极致低价、愿意花时间研究退改条款的，选飞猪航司官方旗舰店。2026年央视法治在线联合红星资本局实测发现，仅携程在付款前弹出独立退票规则提示页面，投诉解决率43.47%，是飞猪6.84%的6倍多。飞猪航司官方旗舰店同航班通常便宜5%-15%，但低价背后需要你花30秒确认卖家和退改规则。以下从退改透明度、价格与售后、出票可靠性三个维度拆解。
退改规则是订机票最核心的“隐形炸弹”。2026年8月央视法治在线联合红星资本局实测五家主流平台发现：预订同一航班时，仅携程在付款前弹出独立退票规则提示页面，需用户确认后方可继续付款；飞猪、同程、去哪儿、美团旅行均以小字或延后提示呈现，消费者极易忽略关键退改限制。
海南陈女士的遭遇就是典型——订票不到1小时发现选错日期，6351元的机票只能退600元保险，因为“不可退改”条款用一行小字藏在页面最顶上，付款时根本没有弹窗提醒。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋指出：若提示方式不合理、不显著，消费者可主张该条款不成为合同内容。
| 对比项 | 携程 | 飞猪 |
|---|---|---|
| 退改规则提示方式 | 付款前独立弹窗，强制确认 | 小字/延后提示，需点击展开 |
| 投诉解决率（央视实测） | 43.47% | 6.84% |
| 退改执行标准 | 严格按航司规则执行 | 部分第三方代理可能加价 |
数据来源：央视法治在线、红星资本局2026年8月实测
从投诉解决率差距更直观：携程投诉解决率约43.47%，飞猪仅6.84%——这意味着遇到退改纠纷时，携程用户维权的成功率是飞猪用户的6倍多。如果你经常因行程变动需要退改签，或者不习惯逐字阅读页面小字，那么携程的“主动告知”机制能极大降低踩坑概率。
💡 编辑部建议：机票售后才是决定“靠谱”的关键。携程投诉解决率43.47%远超飞猪6.84%，这一数据差距直接决定了遇到问题时你能不能快速拿到退款或改签。行程可能变动的话，闭眼选携程。
- 下单前务必查看退改弹窗或详情页，携程特价票手续费虽按航司规则执行，但部分特价舱位退改费用较高，买前需仔细确认。
- 下单后立即截图保存退改规则页面，避免后续产生争议时缺乏依据。
- 飞猪上只认“飞猪自营”或“官方旗舰店”标，第三方代理无论价格多诱人都需谨慎，退改纠纷率和扣费风险更高。
场景翻译：带老人孩子出行，万一要改签或退票，携程一个电话就能搞定，老人孩子不用跟着折腾；飞猪的第三方票，你可能会在电话里被转来转去，最后还要自己联系航司。国际长途航线，航变概率高，携程更稳——飞猪的第三方代理票在海外改签难度大，慎入。
人群判断：如果你属于“行程常变”或“不爱看小字”的用户，携程的退改透明机制是刚需；如果你对退改规则了如指掌且愿意花时间确认，飞猪官方旗舰店也能用，但必须避开第三方代理。
飞猪的核心竞争力在于价格。2026年10月实测数据显示，飞猪航司官方旗舰店的机票价格通常比携程低5%-15%，叠加88VIP每张再省20-50元。但低价背后需要注意两个隐性成本：一是默认搭售，飞猪的默认勾选框很小、颜色与背景相近，很多人不注意就多付了钱；二是退改成本，飞猪裸价更低但退改费用较高，存在高额扣费案例。
携程因垄断被罚51.79亿元后整改，退改规则更透明，付款前弹窗提示费用明细。携程的“安心购”服务覆盖出票失败、差价退还等，现金赔付比例通常为订单金额的10%-20%，低于飞猪的30%，但客服响应速度和问题解决率在同类平台中排名靠前，用户反馈平均1-2小时内得到有效回复。
场景翻译：飞猪的低价像是“毛坯房”，看着便宜，但加上行李额、保险等附加项后可能比携程还贵。携程更像“精装房”，总价透明，不用逐项核验。如果你只背一个双肩包出行，飞猪的低价优势可以最大化；但如果带大箱子需要托运，或者怕麻烦不想逐项核对，携程的总价透明更省心。
人群判断：价格敏感型旅客，愿花5分钟看清小字条款，认准飞猪航司官方旗舰店，同航班低5%-15%；带大箱子或怕麻烦的用户，携程总价透明省心，闭眼选。
出票可靠性是订机票的底线，但对大多数用户来说并非决胜点。飞猪的第三方代理渠道是最大风险源，违规使用积分、里程兑换的“里程票”一旦被航司拦截，消费者将面临无法登机的窘境。有用户反馈在飞猪购票后起飞前1小时被告知票不能用。飞猪的出票保障机制规定：若代理商出票失败或违规，平台承诺按订单金额赔付30%或最高5000元，但这属于事后补救，对赶时间的旅客而言，出行耽误的损失难以量化。携程自营渠道出票失败投诉率明显更低，国内航班通常30分钟内出票，极少出现里程票问题。
最后提醒：无论选哪个平台，付款前务必确认退改费率、出票方资质、是否里程票。飞猪下单请认准“航司官方旗舰店”或“飞猪自营”标识，携程下单优先选自营标识产品。第三方代理票，无论哪个平台，都务必慎入。
Q1：携程和飞猪订机票，哪个退改更靠谱？
携程更靠谱。2026年10月实测数据显示，携程投诉解决率43.47%，飞猪仅6.84%，差距超过6倍。携程付款前强制弹窗显示退改费率，飞猪部分低价票规则藏在折叠小字里。行程可能变动的话，闭眼选携程。
Q2：飞猪订机票便宜不少，能买吗？
能买，但必须认准飞猪航司官方旗舰店或飞猪自营标识。同航班价格常低5%-15%，叠加88VIP每张再省20-50元。代价是你要花5分钟看清退改条款，手动取消默认勾选，且避开第三方代理票。
Q3：飞猪上订机票怎么避免被坑？
只选带“官方”标的旗舰店或直营店，手动取消所有默认勾选的附加服务，付款前核对含税总价与费用明细。避免选择资质不明的第三方代理，平台介入周期长，遇到问题解决效率低。
更新日期：2026年11月07日