#天府之星#「感谢遇见」“列车员阿姨，虽然我们的夏令营没去成，但和你们在列车上的点点滴滴也将成为我们宝贵的回忆，列车员阿姨你们辛苦了！”7月25日，由成都客运段北京一队T8次五组担当的成都经由延安开往北京西的T8次旅客列车因绥德县遭遇特大暴雨袭击致使县内一水库决堤，洪水围城，全县进水3米多深，导致线路封锁，使得列车26日凌晨3点38分在蟠龙站停车，共临停15小时27分，后接到调度命令在西安站折返成都。旅途中成都客运段T8次5组全体乘务员以真诚、细心的服务化解了旅客的不满，弥补了列车的折返晚点。
面对突发水灾晚点情况，为了保证旅客们的乘车安全，列车长刘坤、唐俊迅速启动洪水灾害列车被阻的应急预案，召开列车乘务党支部会议，安排晚点情况下列车应急处置事宜。并及时向段调度指挥中心汇报列车晚点及车内旅客情况。同时，要求各车厢乘务人员坚守岗位，及时解答旅客问询，为旅客提供优质服务并做好重点旅客的服务工作。
。随着时间一分一分的过去，26日上午7点，列车在蟠龙车站临停了4小时了，早晨随着旅客纷纷醒来，车内旅客开始烦躁起来：“列车怎么还不走啊？”“几点才能到站呀？为什么晚点？”“我手机没电了！”“要不是火车晚点，我已经到家了……”由于列车晚点时间较长，旅客情绪激动，安抚工作难度可想而知。“各位旅客，因绥德县遭遇特大暴雨袭击致使县内一水库决堤，洪水围城，全县进水3米多深，导致线路封锁，列车被迫停车，耽误了大家旅行时间，我代表铁路部门向旅客表示歉意。”刘坤通过广播向旅客致歉。面对依旧不能理解和提出质疑的旅客，刘坤和唐俊来到各节车厢面带微笑不厌其烦的为旅客一一做好解释工作，列车员们则有的安抚着急的旅客，有的清扫旅客丢弃的垃圾，有的再次为旅客做好去向登记。全班人员想的都是“不断加强车内服务工作，设身处地为旅客着想，希望用实际行动缓解旅客焦躁的情绪。”
由于晚点时间较长并一直未接到开车命令，为保证旅客途中饮食供应及商品需求，因为餐车餐料不足，列车长刘坤联系客调请求补充餐料，积极联系蟠龙站购买蔬菜，并和列车员们一同冒雨将新鲜蔬菜一趟趟搬运上列车，只为让旅客们吃的饱吃的好；对老、幼、病、残、孕等重点旅客提供重点照顾、一系列的亲情服务，减少了旅客的不满，缓解了旅客急躁的情绪，使列车停车晚点期间车内秩序始终保持安全良好。
　　26日下午17点41分，11号车厢乘务员郑蒙蒙跑到广播室，“有一名女性旅客，突然昏厥全身抽搐，不知是何病因，迅速广播寻找医生。”列车长刘坤立即通知班组红十字组长潘婷一起跑来，潘婷将事先准备好的木筷放入旅客口中，刘坤车长辅助旅客脸颊，并掐住该旅客人中，但潘婷对旅客病因并不确定。列车长刘坤通过这名旅客手机上的通话记录与其家人取得了联系，得知该旅客患有癫痫病，在潘婷的及时救助下该旅客渐渐恢复了意识，周边旅客都鼓起掌来，这掌声是对爱心接力的工作人员的褒奖，也是旅客看到列车遇灾晚点后工作人员不断付出给予的一份理解和宽容。
   7月26日19点08分，列车长刘坤接到调度命令在西安站折返回成都，27日凌晨2点58分，1089名旅客平安在西安车站下车中转。刘坤和乘务员们大家抓紧时间吃了桶泡面后，又回到各自的车厢，虽然车内只剩下56名旅客，但是全班人员的思想一刻也没放松，继续投入到紧张的折返服务的工作中去。“您好！需要帮忙吗？”“打扰您了，我帮您把桌上的垃圾收一下吧……”27日19点20分，T8次列车平安折返到达成都车站@西南铁路 @成都铁路12306 @成都客运段