【据说全上海人都打过这个电话 解决问题有神效！】作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，上海市“12345”市民服务热线在2017年共接听市民电话330万个，转送工单173万件，人工回访事项解决率83.4%，综合满意率93.4%。要做到如此漂亮的数据，热线的工作人员们可是克服了诸多困难。他们要做市民怨言的垃圾桶，还要接漫无止境的奇葩来电，因为话务繁忙，连上厕所都要报备。从受理的范围来讲，12345可谓是政务电话中的“万金油”，市民“生活必备之良品”。怨气平了，社会才能安定，2018年，12345的故事还将继续。http://t.cn/RQirl74