#大抓基层践初心 接诉即办显担当#【 12345这个电话你打过吗？】12345北京市市民热线服务中心自推行“接诉即办”工作以来，共受理市民来电302.4万件，诉求解决率达到了53.86%，满意率上升到72.93%。接诉即办已经成为百姓眼中能解决实际问题便捷有效的途径之一。
#新时代京彩有你#
北京排水集团作为服务社会公众的窗口，市民通过12345热线或96159排水集团客服热线反映的排水问题。市民反映的排水问题都按服务流程“接诉即办”。
对突发事故、应急抢险、汛期积水等紧急事件，要求半小时内反馈结果；对井盖、雨水箅子丢失损坏、震响等与市民息息相关的问题，要求8小时内反馈情况并处置完成；对其他一般类诉求排水事件，也要求72小时内处置完成。
2019年1-6月排水集团在12345市中心公服企业“响应率、解决率、满意率”三率综合服务排名中获得第一名。

亦庄镇从“接诉即办”到“未诉先办”主动发现问题，查找源头。综治网格指挥平台有效促进了群众诉求精准解决，该平台已实现市区派单一键直派、一键转派全程留痕持续跟进的运行模式。

博兴街道同样通过“向前一步”主动服务，使群众诉求得到精准解决。截至目前博兴街道12345共接受案件数量263件。达到响应率100%、解决率100%、满意率98.7%。 http://t.cn/z8AgrpI http://t.cn/AiWub9rk