【不可错过的自动化客服系统！ Chatbot的三大好处！】

相信大家很常在社交媒体，例如于Facebook专页的特定帖子回应「留言+1」，Chatbot (聊天机器人) 便会利用私信传送相关资讯，这就是行销策略中Chatbot的应用。Chatbot是一种透过对话形式，与用家互动的电脑程式或平台，从而提供自动化的服务，例如顾客联系、线上客服和资讯查询等。 Chatbot不仅可以节省人力资源，还能依照用家需要来客制化服务，有效地提升触及率。

Chatbot广泛地应用于客户服务领域，它能运用在24小时线上客服回应，准确地辨别用户问题及意图，为用户解决问题。那么Chatbot究竟能为企业带来什么好处呢?

1. 节省人力成本
社交媒体的小编常常面对源源不绝的留言及私信问题，使专页不能有系统地经营，专页的粉丝或订阅用户可能因经营不善而下跌。但透过Chatbot，能代替小编与顾客 24 小时连结，回覆顾客讯息。小编不用担心遗忘客户问题，顺利解决系统经营问题。

2. 客制化行销有助洞察顾客行为
Chatbot拥有强大数据分析及搜集能力，提供了具「客制化」的方式与顾客互动。透过机器人与顾客互动，Chatbot能分析用户习惯、行为模式及偏好等数据，根据顾客爱好或针对顾客可能感兴趣的商品提供服务，并推荐适合的产品，提高顾客的购物欲，协助客制化行销。

3. 了解顾客需求
当购买后产品出现问题，顾客通常倾向直接向公司的线上客服反映意见及询问，并做出后续处理。 Chatbot可以了解及解决到顾客需求，有助企业优化网站设计或购物流程 ，以提供更好服务。企业甚至可以利用这些资讯来拟定行销策略，解决顾客需求，从而提升顾客对品牌的忠诚度。
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