【三大实例 — Chatbot如何为顾客带来便利？ 】

Chatbot (聊天机器人)越来越受欢迎，广泛地被应用于不同客户服务领域，它运用24小时线上服务，为用户解决问题，既方便又快捷，亦能缩减人力资源。以下为三个实例，说明了Chatbot 如何协助企业提升工作效率！

1. 机场设施及航班查询
Chatbot 能接受机场设施及航班查询，因应用户输入提供不同答案。用户可利用语音或文字输入，向航空公司查询登记柜位手续或航班状况，Chatbot 能马上作出相应回覆。例如用户输入航班编号，查询航班有没有延误时，Chatbot 会自动识别航班编号，并回传相关搜寻字眼的查询连结。除此之外，Chatbot 亦会提供机场设施资讯，能够因应用户查询提供弹性答案，故能清晰仔细地解答用户问题。

2. 星巴克 My Starbucks Brarista
星巴克设立了手机应用程式「My Starbucks Brarista」，让顾客从应用程式完成下单服务。星巴克提供多个牛奶种类、额外风味糖浆等丰富客制化选择，迎合不同喜好的顾客，运用Chatbot并配合语音输入功能，协助顾客点餐，为顾客随时随地轻松下单。

3. 国外彩妆品牌Sephora
彩妆品牌Sephora，在热门通讯App Kik开发了Sephora Chatbot。透过与顾客互动，Chatbot能分析用户习惯、行为模式及偏好，根据顾客爱好提供「更客制化」的彩妆建议、产品推荐和评论，并为顾客提供更多资讯，从而提高他们的购物欲。此外，顾客在购物后可向线上客服作出询问及反映意见，从而针对问题做出优化，以提供更好的服务。

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