@芬兰航空Finnair 实在太让我失望了。我们一家三口买了8月12日，北京到赫尔辛基往返飞机票航班号AY0086。但是，先生有事不能去了。我为了让孩子坐的舒服些，没有退掉先生的票。而且也办理了网上值机,在值机的时候，我告诉柜员先生不来，但是我的座位不退了，为了孩子舒服点。这一万多我就不要了。

结果，登机之后发现48A坐着另一位旅客。我很奇怪，找到乘务员，说如果客人没来就可以给另外一个人，我说为什么柜台不告知，网站也没有标示，否则我也可以选择退款。

来了一位男工作人员，非常傲慢说：我们没有义务告知，你可以去@民航总局 投诉呀。

我说那能不能给孩子升个舱，我们无所谓。毕竟航空公司超售（就是多赚了钱），给客人升舱是很正常的解决方法。还有那么多空位，这个男工作人员说：“可以升舱 你加550欧元，花钱就能升。”

那种翻着白眼，傲慢的样子真的不是大公司的风范。规定我能接受，但态度我不能接受！

转脸和外国高管和颜悦色说没有问题，都解决了。真的接受不了这样的嘴脸！这件事一定会投诉到底！#航空公司投诉#@芬兰旅游局 @芬中教育协会FICEA http://t.cn/EvArRmw