【三个例子告诉你如何运用大数据进行营销】

现时不少公司利用大数据协助制定营销策略。主要利用大数据了解及分析顾客消费模式，以订立不同营销方案针对各类消费群。这次将会为大家介绍透过大数据改善市场策划的三间公司。

Starbucks 星巴克
星巴克在多年前已开始推行Starbucks Rewards™ 奖赏计划，并开发手机应用程式，方便会员随时随地下单及查询星巴克卡积分详情。据调查显示，2018年全球超过2000万人通过星巴克手机应用程式进行付款，可见其会员数量之多。除了透过应用程式付款外，会员亦可利用其他方式付款，最后只须出示星巴克卡就能成功储分。会员于消费后，系统会自动记录会员消费日期、时间、地点、购买产品、金额及支付方式。这些数据有助星巴克了解顾客口味，亦能知道时间地点等因素如何影响顾客消费习惯。除了来自顾客的数据外，星巴克亦会结合外部数据如人流和交通研究新店选址。

Cathay Pacific 国泰航空
和星巴克一样，国泰航空同样设有奖赏计划：马可孛罗会(Marco Polo Club)和亚洲万里通(Asia Miles)。两者性质相近，目的是吸引乘客选乘国泰航空以换取不同优惠或更高级的服务享受。国泰航空能经订购机票时输入的会员资料作记录，从而跟进会员的订购模式。国泰航空亦设有专门团队分析乘客数据，以配合他们的需要及推荐相关资讯。国泰航空General Manager Digital Leslie Lu表示，除了需要了解市场状态外，亦要从顾客个人层面分析数据。假设顾客每年12月都会离开香港一段时间，国泰航空便会推测该顾客是滑雪爱好者，并向顾客发送更多与滑雪相关的冬季飞行资讯。

Netflix
Netflix为近年大热的网上影片串流平台，用户只须支付月费就能观看Netflix的剧集与节目。不论对Netflix或其他电视台来说，最困难的便是如何购入和制作能迎合观众口味的节目。而Netflix则选择从大数据入手，分析观众喜欢的剧集类型、喜欢的导演和演员等。经过分析后，Netflix推出剧集《纸牌屋》，取得空前的成功，并继续开拍至第六季。

顾客是营销基础，若要取得成功便需要彻底了解顾客的消费模式和取向。而大数据正正能帮助你更透彻知道顾客所需及市场趋势，助你更轻松订立营销策略。

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