【2020北京两会丨市民热线服务中心：打造“网上12345”，照顾不同人群的特点】2019年北京市通过12345市民服务热线搭建起“接诉即办”的市民诉求快速响应机制。本市提出今年打造“网上12345”，开通社情民意直通车，建设以“北京12345”微信公众号、小程序及“北京通”APP为支撑的网上受理平台。北京市市民热线服务中心主任张波介绍，目标是打造一个全方位的反映问题的体系，照顾不同人群的特点。（北青报记者 李泽伟 摄像 刘畅 柴程 王雯雯 编辑 梁天伊 张静雅 剪辑 郭茂勇）http://t.cn/AisFJVia