尊敬的旅客：
因冠状病毒扩散，我们决定将旅客的安全放在首位，推出多条航线的退改签政策。购买了西班牙国家航空、西航旗下的Iberia Express航空、Air Nostrum航空的部分航线的乘客，可改签或退票（退票将以代金券的形式返还）。点击以下链接，填写表格，即可申请退票：http://t.cn/A6zc52o2
更多退改签信息，请参考以上链接。由此给各位旅客带来的不便，我们深感歉意。
马德里-上海航线的航班将停飞到2020年6月30日。购买了本条航线航班的乘客，飞行时间在2020年6月30日之前的，都可申请退改签。购买了从马德里出发的欧洲境内航班的乘客，飞行时间在3月1日至4月30日，也可以申请退改签。
在第三方平台购买的机票，请联系相关平台咨询退改签政策。
因受疫情影响，我们将根据全球疫情的发展实时调整各航线的运行，一些航班可能更改出发日期、时间、飞机型号等，我们建议出行的旅客拨打客服电话咨询您预订的航班信息，以便保证您的行程不受影响。客服电话：400 881 0207 （工作时间：周一至周五9：00-18：00）。