肯尼亚航空航班服务变更通知及最新机票条款政策(3月19日更新)

尊敬的乘客：

因新冠肺炎疫情及各国出入境政策的原因，我司即日起至2020年5月1日期间暂停广州-曼谷-内罗毕往返航班服务，此期间广州机场肯航值机柜台关闭。

针对订座在2020年5月31日或之前的一切新出/已出机票，请按照以下票务条款执行：

一、适用范围：
1. 706票本，肯尼亚航空(KQ)承运航班；
2. 肯尼亚航空所有航线（纯肯尼亚境内航线除外）；
3. 中国大陆境内销售的机票；
4. 原始票面首段行程在2020年5月31日或之前。

二、改期豁免：
1. 允许两次免费改期至同等或更低票价的航班，免手续费；
2. 换开新票至更低票价的航班，不退差价；
3. 换开新票至更高票价的航班，须补差价；
4. 签转栏(EI项)加注代码：COVID-19；
5. 免费改期须于2020年3月 31日前完成；
6. 通过原购票渠道办理。

三、更改行程：
1. 适用所有肯尼亚航空网络航点；
2. 按机票规定执行；
3. 通过原购票渠道办理。

四、退票：
1. 受航班取消影响的乘客可以免退票手续费（完全未使用的机票，允许全额退款），其余情况退票收取正常手续费；
2. 须于确认机位的航班起飞前取消机位，误机费不作豁免；
3. 部分使用机票须扣除已用航段单程票价及已用税费；
4. 不支持现金退款，残值仅通过电子费用凭证（EMD）退还，EMD不折现，可于自签发之日起12个月内购买肯航任意目的地机票使用。

五、退票手续：
1. 通过肯航官方渠道（官网、APP）购买的机票，请登录http://t.cn/A6zQSmRv提交退票申请，或电邮至 customer.relations@kenya-airways.com；
2. 通过肯航飞猪旗舰店、微店购买的机票，请电邮至 can.ticketing@kenya-airways.com；
3. 通过中国BSP由代理人出具的机票，请代理人填写并提交BSP退票申请，电邮至 can.ticketing@kenya-airways.com；
4. 肯航中国票务部核算残值并出具EMD。

如有疑问请电邮至：customer.relations@kenya-airways.com，或致电肯航24小时服务热线：+254 20 327 4747。