尊敬的各位仙界制作人们：

大家好，我们是诛仙手游官方团队。对于起宣至今，在宣传内容中出现的失误和错漏，我们向受到影响的诛仙手游青春版代言人，及每位热切期待着本次代言合作的粉丝们，致以由衷且诚挚的歉意！

针对宣发以来出现的一系列问题，我们将直面自己的错误，郑重反省道歉，并在此公布相关问题的处理方案！（以下按时间线排列）

1、预热当日在团队悬念海报文案中，为代言人THE9陆柯燃匹配了另一位代言人THE9刘雨昕的语录，该海报物料已于当日发布后第一时间更正。

2、预约网站上线时，因为显示器适配不全，在部分型号设备上，导航栏出现了遮挡代言人THE9谢可寅形象的问题，此后页面将统一制作为导航栏收起效果。

3、起宣日发布以代言人THE9陆柯燃形象为素材的倒计时海报时，该微博在11:07于#陆柯燃[超话]# 后台发出但未能成功外显。官博随即将11:04发布的，用来检查图文效果，并做卡点预演的微博，由仅自己可见转为公开状态。随后发布的第二条花絮微博，虽然发入#陆柯燃[超话]# 但是仍未成功外显，咨询客服后得到回复，该情况属于系统BUG问题，日后如出现类似情况，官博将优先保证发入超话。

4、诛仙手游的官方微信公众号与官方微博为不同团队运营，其中官方微博以对外宣传内容为主，微信公众号以游戏向攻略为主。由于存在沟通失误，导致官方公众号漏发代言人THE9陆柯燃的倒计时视频海报。经过与THE9安崎、THE9赵小棠、THE9孔雪儿三家的官方后援会充分沟通和协商后，确认官方微信公众号将删除此前已发布的代言人内容，感谢各家后援会的理解与包容。此后官方微信公众号将专注于游戏内容，暂不再同步官网新闻以外的相关物料。

5、官方周边的展示图中，在镭射手幅这一品类中将代言人THE9陆柯燃的姓名拼写错误，已于当日发布后第一时间更正。此外有部分粉丝质疑该条微博中其他素材也存在错字问题，经过再三核实，确认其他文字无错误，均为不清晰缩略图产生的视觉误导。同时，在周边展示排序时，将代言人THE9赵小棠与THE9孔雪儿的周边位置错放，目前已经订正。因为本条微博内不只单一错误，同时涉及多位代言人，所以官方微博立即加码补偿送出了任选一位代言人镭射手幅周边一份。

经过认真的反思与检讨，我们对本次受到影响的代言人及粉丝诚恳道歉，以上相关人员已按照公司规定作出相应严肃处理。于此同时，我们已与相关组织沟通对应补偿方案。

在此尤其需要对诛仙手游青春版代言人THE9陆柯燃及广大喜爱陆柯燃的粉丝进行公开且诚挚的道歉。

我们深知，近期的疏忽行为令喜爱THE9陆柯燃的热情粉丝们感到失望与不愉快，谨代表诛仙手游官方团队，再次向粉丝们传递我们强烈的反省与检讨之意——每一次问题和失误的发生，都是诛仙手游官方团队无可推卸的责任，在问题发生后，虽然我们都力争在第一时间进行修改和说明，但也深知频繁的失误给粉丝们切实地带来了情感上的伤害，希望本次满怀歉意的道歉声明，能够将诛仙手游官方团队的愧疚与不安传达到大家心中。

于此同时，在撰写本次道歉信的过程中，我们也听取了各家后援会的意见。在此也郑重感谢每一家后援会和每一位粉丝朋友对我们的理解和包容。我们深刻地意识到团队工作人员自身在经验和细节把控上的不足，今后的宣传发布内容中，将为团队工作人员制定更加严格的标准，避免此类问题再次发生。

在此次和新生代偶像女团THE9的合作过程中，诛仙手游官方团队始终保持着对每一位代言人的热忱与尊重，尽我们所能为各位粉丝带来更加丰富且精致的代言物料内容。另外，我们也为各位代言人精心准备了众多高质量的线上、线下应援活动及资源，希望通过这些应援方式，将诛仙手游青春版代言人THE9的青春正能量传达给大众。

再次感谢每一位粉丝的监督与反馈，敬请期待后续更多诛仙手游青春版代言人THE9的精彩内容。

诛仙手游官方团队
2020.06.23