【#济宁# 济宁移动任意更改用户套餐引发热议 网友晒被“坑”经历：谁来管管】
近日，一则关于济宁移动公司随意更改用户套餐的消息引发了网友热议，不少网友纷纷跟帖表示自己也有被“坑”的经历，刘女士的情况不是个例，济宁移动公司工作人员随意更改客户套餐的乱象屡见不鲜。更有网友呼吁有关部门，谁来管管？

今年4月份，市民刘女士（化名）接到自称济宁移动公司客服人员的电话，客服人员告诉刘女士，可以在不更改当前消费标准的情况下，每月免费赠送刘女士30G的流量。刘女士根据客服人员的要求，在电话里告诉了其验证码，完成了这笔“免费”业务，殊不知这笔套餐已经被济宁移动公司客服人员升级成为了128元的5G套餐。

办理记录显示，刘女士该笔业务的办理网点为济宁移动九龙营业厅，而刘女士从未到过该营业厅。10086客服告诉刘女士，非10086号码拨打出去的移动客服电话有可能不是移动公司人员打的，有可能是“渠道”。

之后，刘女士多次接到一个北京联通号码打来的“客服”电话，对方自称是移动工作人员，想要帮助刘女士解决套餐被更改的问题，但其敷衍和强硬的态度令刘女士难以接受。

济宁移动任城分公司告知刘女士，公司员工是不会使用联通的号码给用户拨打电话的，对于刘女士反映的问题，公司会尽快处理。截至目前，刘女士尚未收到济宁移动公司关于这笔涉嫌违规操作业务的处理结果，同时，10086关于不要随意接听非官方客服打来电话的友情提示也让刘女士对济宁移动公司的业务办理流程产生质疑，

关于该事件的报道在网络上发布后，引起了诸多网友的关注，不少网友纷纷留言吐槽相同遭遇，更有网友实名实号举报济宁移动违规更改业务的行为，并呼吁有关部门，“谁来管管”。

随着市民经济水平的提高，话费支出已成为硬性消费，大多数用户不会随意转网换号，如果每月的资费没有太大变化，很难发现运营商出现的“操作失误”，即便发现了，运营商诚恳道歉，及时修改，好一些的退还多收的资费，如果客户没有要求，还原的业务从次月开始生效。而正是因此如此，才滋生了当前济宁移动不良的业务办理环境，当有人较起真来，运营商或许才可能检查一下，自己哪里做错了。

“从业务推销、办理，到客服沟通解决这个问题，整个流程里，没有一位工作人员是按规定流程来的，每天都有人给我打电话说是来解决这个问题的，然后就需要我再把这个问题再次重复很多遍，还有一位自称客服的北京工作人员用私人号码联系我，一边说解决这个问题，一边还不配合核实身份，一会说算了就这样吧，一会又说交给客服处理，到现在为止当初给我打电话办理业务的业务员都没有露面。”刘女士坦言，之前身边很多人说移动随便改客户套餐，如今自己倒是经历了一次，人不到场，单凭一个验证码就能办理业务的工作方式是在太不严谨，但是谁也不会平时没事就去查自己的套餐。

刘女士说，自己用了移动号码20多年了，很少去注意自己每月的套餐消费，不排除以前有被改过的情况，现在看到网友如此一致性的留言，刘女士认为济宁移动公司不应该恃宠而骄，以如此不负责任的态度对待长期以来使用它的广大用户。

当前，需要处理的不仅仅是刘女士的套餐问题，更重要的是济宁移动这种不合乎固定、误导消费者的违规行为，不可借代理商、渠道、非移动人员的角色来搪塞每一次违规操作。

刘女士表示，每个公司都应该有正规的工作流程和管理规定，员工出错不能由用户买单，更不应该视而不见，任由其发展。

来源：网易新闻济宁综合整理#济宁[地点]#