#关于内罗毕-广州往返航班调整的通知#
接总部通知，2021年1月1日起至3月28日期间，我司内罗毕至广州往返航班周期及时刻将作调整，其中KQ883广州-内罗毕从原计划逢周二/六调整至逢周三/日起飞，航班调整如下：

在此期间，广州白云机场肯航值机柜台将调整为逢周三/日的19:15-21:15办理登机手续。

针对广州出发经内罗毕转机前往非洲目的地行程受影响的乘客，我司将根据以下标准作出安排：

一、航班更改：
1. 保护到同一行程、原预定日期两个以内的可售航班，豁免一次更改费用；
2. 代理人操作需要预订相同订座舱位，如果没有相同订座舱位，可以先行预订同舱等其他订座舱位，并发送邮件至can.ticketing@kenya-airways.com，票务部会协助向总部申请原票面订座舱位；
3. 保护航班机位确认后，代理人自行在系统规定时间内NOADC 换开，签转栏(EI项)及PNR加注代码：INVOL CHANGE DUE KQ883/XXJAN(日期）SCHEDULECHANGE；
4. 涉及更改行程，按系统条款执行；
5. 通过原购票渠道办理，我司广州代表处只处理出票地为中国、706票本之机票行程保护。

二、退票：
1. 针对无法提供保护航班的乘客，可以申请豁免手续费退票，其余情况按自愿退票处理；
2. 代理人操作须通过出票代理提出，发送BSP退票申请表至can.ticketing@kenya-airways.com，票务将于30个工作日内给出回复，我司审批后方可操作退票；
3. 须于确认机位的航班起飞（至少早于起飞前一小时）前取消机位，如机位未取消，误机费不作豁免；
4. 通过原购票渠道办理，我司广州代表处只处理出票地为中国、706票本之机票退票申请。

如有疑问请电邮：can.ticketing@kenya-airways.com，致电：+254203274747，或联系我司销售代表。敬请代理人及时留意航信白屏通知及我司推送。