打不通的12306[黑线]咨询个问题好难

刚刚想咨询核实一下关于退票业务的问题，分别致电了所在地的12306和010-12306中国铁路客服电话，在按照指引来到相应问题的人工客服后，不经等待会立即提示“客服正忙，如需等待请按1…”，在按1后所在地12306会陷入死循环[黑线]按1后会立即再次收到同样的提示音。而010-12306在按1后会跳转至最开始的主菜单，并没有进入等待客服流程，希望铁路部门能重视修复这一问题。