【#南京市政务中心就服务热线接不通致歉# 】南京市政务中心主任尹军：7月21日起，我们在原有121名话务员，75个座席7*24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。但是，与25日100.8万件次的拨打电话量相比，我们的接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到及时的回答相关疑问，在此我们深表歉意，向广大市民说一声“对不起”！当前，疫情是广大市民最大的关切，12345 政务热线作为群众表达诉求、咨询政策的主渠道，我们深感责任重大。下一步我们将综合运用各类措施，尽最大的努力提高接听能力和办理质量，要着力提高答复的质量，重点把群众咨询回答好，协调相关单位把大家的诉求解决好，用我们的实际行动来感谢广大市民对南京12345政务热线长期的关心与信任。我们将与广大市民共克时艰，共同努力，共战疫情。#南京疫情##南京2例确诊病例轻型转重型#  #南京新增38例本土确诊#