【#中消协点名欧莱雅虚假发货#】中国消费者协会公布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。有关虚假发货类负面信息日趋势图见图1。
典型案例：付款10天不见欧莱雅 见图2
网友：1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店。完整报告→http://t.cn/A6xVMMHb #欧莱雅致歉##中消协点名欧莱雅#