刚刚看到的说上海无障碍出行存在许多障碍，与硬件有关但更与软件有关的视频，想起我经历的一件事。

我市有个银行营业厅，因为在老城区里，设施都很旧。门口是四踏阶梯，没有扶手，阶梯两侧是花圃。很常见的门面设计。几年前营业厅重新装修，根据公共建筑规定，是必须设置轮椅坡道和扶手的。

但这个营业厅没有。

没有这个设计，无法通过验收。于是营业厅在门口的四踏阶梯上安装了一个金属制的、可以移动的、宽度目测只有一米（轮椅根本过不去）的坡道，坡道坡度接近45°（大大超出规定坡度）。

这不仅轮椅无法通过，年长者、腿脚不便利的人、推婴儿车的人，全都无法通行。轮椅和婴儿车一上去是必定要后翻的。

四年了，我每次去办事，都要投诉。跟保安投诉，保安说找大堂经理。跟大堂经理说，大堂经理让我写在意见簿之类的东西上。我较真，自己去走，问她“你们自己走过吗”，用手机测量坡度，查相关规定一条条写上去。

四年间投诉过不止四次。至今没有任何改变。

上个月又去办事。保安见我用手机拍那坡道，他都认得我了。我说为什么都不改啊？坐轮椅的人能上来吗？把这边的花圃做成斜坡不就行了吗？

保安笑笑说：也没见这样的人来过嘛。

明天我再去。