警惕“客户满意度陷阱”：

美国贝思公司有一个调查揭示了“客户满意度”普遍存在的一个误区，在产品质量差别不大时，客户满意度的提高，并不会导致客户忠诚度的提高，这就是著名的“客户满意度陷阱”。

在“质量不敏感区（zone of indifference）”内，客户满意与客户忠诚关系曲线上出现一段较为平缓的线段，即客户的满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到相应的提高。

因此，在产品质量无法与竞品拉开明显差距的情况下，拼命去讨好客户、刷客户满意度是没有用的。因为这种满意度并不会转化为品牌忠诚度，无法形成用户黏性和重复购买行为。

提高客户满意度的*根本*在于，集中你的资源，着眼于为客户带来不一样的产品质量提升和服务增值体验。而不是盲目讨好客户。