#LISA[超话]#

【关于专辑问题】
1.首先关于K4退款问题作出回复：
根据粉丝提供的被“莫名”退款的ow ID，我们查找了退款表格，发现被退款的账号都不在退款表格里。已经联系k4处理，根据情况看如何处理被“莫名”退款的订单。

2.K4专辑什么时候发货作出回复：
根据k4今日回复，退款完毕后专辑会开始发货，但是现在出现“莫名”被退款订单，具体发货日期还要再等k4重新确定

3.关于OW定金之前说可以退款，但是后来专辑只能发货问题作出回复：
在和ow协商中，有询问过订单是否可以全部退款，ow回复是可以全部退款，因此我们发布了退款的问卷星调查。
后续和K4沟通中，K4表示专辑已经到达K4仓库，不能进行退款处理，只能继续发货。首批也是K4一直有保证过的。

4.ow的定金专还可以退款吗作出回复：
ow买的定金专现在不能进行退款处理，即第3点说明的情况。

5.VD补款已经退款能拿到什么作出回复：
VD补款已经退掉，但定金和国际邮已经付款的情况下，专辑是会正常发货的。

6.OW12元差价作出回复：
ow12元差价根据大家购买的ow链接，把所有裸专的订单编号都给到了ow，只需要在m.owhat.cn/prod/order/refundcheck（复制网址到浏览器打开）即可查询自己是否在退款名单里。
⚠️【付定金的订单编号不是其他的订单编号】

7.立夏光年专辑是正常发货，立夏光年特典进行退款处理。
例如：立夏光年全款99元，专辑63元，剩余36元退款处理。
【无需补款只需要补运费的特典均同立夏光年一样处理。】

【关于特典问题】
1.团专部分小卡换卡后58还未收到。
2.昨天仓库回传了部分PART8单号，今天继续回传带吸管杯的单号。
3.特典到仓库图片查看图片
4.睡衣少300件左右，厂家预估4月中到库，到库后重新发出。
5.圣诞莎缺少的娃衣已经补好，因为疫情快递还没发出去，到库后连手幅等重新发出。
6. PART8有需要改地址的填写问卷星即可

一开始通知大家专辑可以全部退款，最后专辑却只能全部发货，导致出现“强买强卖”的问题我们非常抱歉。我们后续重新导出了VD从9月份开始的退款名单，以及让大家填写的问卷星的退款，被错误退款的问题会继续协商，看补开补邮链接或者根据ow定金来安排tk处理。