#广铁微视角# 【绽放在列车上的“笑脸花”】今年32岁的卢旭颖是广州客运段动车一队的列车长。在11年的客运工作中，她把服务落实在岗位上，始终把旅客的操心事、烦心事、难心事当成自己的事来办。
她推行以“服务他人快乐自己”为内涵的“快乐作业法”，并在班组内定期组织各类业务研讨交流，用身边的典型案例传授优质服务、应急处理的技巧。
对于重点旅客，卢旭颖也有自己的服务技巧。她准备了4种不同颜色的布质“笑脸花”，作为重点旅客标识。从他们登乘列车开始，乘务员就会将对应重点旅客颜色的“笑脸花”绑缚在其座椅上，车班人员均会按照指引全程重点服务，直至旅客终到下车。
如今，列车上的“笑脸花”已是该车队各乘务组的必备品。在卢旭颖的带动下，爱心凳、便民服务箱、温馨提示卡等特色服务用品也渐渐丰富起来。