【翼朵小红花（一）| 张巧灵，谢谢你！】谁是张巧灵？

四月的第一个周末早上，中国电信厦门分公司海沧营业厅的大门刚打开，一位男子扶着一位老奶奶走进了营业厅。一进营业厅他就开口大声问道：“你们营业厅的值班经理张巧灵是哪位？”

营业员们以为他要办业务，连忙引到值班长台席。

一看到张巧灵，男子大踏步迈上前握住巧灵的手，激动地说道：“小姑娘，昨天晚上真的太感谢你了。我们一家人找不到我母亲，急得差点儿报警了，还好遇上你这么热心肠的姑娘！谢谢，谢谢啊！我代表我们全家向你和你们的营业厅表示感谢！”身后的老奶奶也不停地说着啥。

张巧灵先是愣了一下，侧脸看到男子身边的老奶奶，这才反应过来，露出微微的笑容。

张巧灵日常工作中

真相原来是这样

前一天傍晚，一位老奶奶即这位男子的母亲因为手机无法正常使用便想来营业厅问问。到了海沧营业厅，又担心自己的普通话不标准，别人听不懂，不敢开口，一个人独自在营业厅休息区坐着。引导员过来了几次询问她是否有什么需要帮助，她都摇摇头不说话。引导员以为她真的是想休息，便不再打扰她。

天色渐晚，张巧灵注意到老奶奶仍未离开，看她略显着急的神色，心想应该是遇到什么难事了，便倒了一杯温水走过去，用本地话跟老奶奶打了个招呼，跟她聊起家常。看到老奶奶渐渐放松的神情，巧灵转入正题，问她是否需要帮助。

这下子，老奶奶有点儿不好意思地说：“唉，孩子给我买了一部新手机，教了我一遍，我还没太熟练，下午想给儿子发个微信，怎么也发不出去，摁来摁去，结果连电话也打不出去了。家里又没人，邻居也不熟，我就想到电信的营业厅来看看有没人教我一下。”

巧灵赶忙安抚老奶奶，让她拿出手机查找原因。原来她的手机并不是坏了，只是手机设成了飞行模式，估计是她不小心摁到的。于是巧灵一边帮老奶奶关闭了飞机模式，一边耐心地向她解释。还按照老奶奶的习惯重新设置好手机，手把手地把接听电话、拨打电话、查看短信、收发微信等常用操作教了一遍。

没过一会儿，老奶奶的儿子电话便打过来了。巧灵赶忙帮老奶奶解释了之前手机打不通的原因，告知老奶奶的情况。挂了电话后，巧灵帮助老奶奶收拾好东西，送出了营业厅。

张巧灵日常工作中

“我只是做了自己该做的事情”

男子和老奶奶感谢的话语像春风般温暖了巧灵，也温暖了营业厅内在场的每一个人。

巧灵微笑地说：“不客气，我只是做了自己该做的事情，能帮到你们，我很开心。”

巧灵，谢谢你http://t.cn/A6XjLJsI