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3-4月在120轮岗，正好有些关于120出车的情况可以聊聊。一般患者拨打120后会直接接入120调度中心，拨打120急救电话的一般是患者本人或家人朋友，还有一些是路人。接线员应该在第一时间内了解患者大致的病情，比如车祸伤、呼吸困难、意识模糊等；患者位置，这个需要具体到门牌号或者路面地址；还有患者姓名和联系人手机号。调度中心在获得上述信息后会按照就近原则，把单派给相应的120站点，然后才会出车。

流出的录音中，接线员出现了几点不应该出现的情况：

1、态度问题：
录音中接线员的语气语调不紧不慢的，一点都没有着急的意思，虽然不是硬性规定，但这个语气真的让人听了气愤！这代表该接线员缺乏基本的同理心。

2、轻易得出患者病情不严重的判断。
“我觉得你没什么问题”，”你要不要叫救护车？“（是觉得她没事打120玩的？）有些接线员会根据个人经验，感觉对方是年轻人，就判断对方没事儿，但别说患者说话已经有气无力，就算是声音洪亮，也不应该由非医务人员来判断。患者本人拨打120时，调度并没有直接派车，而是在舍友发现后，重新拨打120才派车接诊。这直接导致了病情的延误。这一点是最大的问题，接线员即便没有医学背景，也应该是接受过相关急救的知识，合格的接线员应当对患者方的各种信息非常敏锐才行。

3、反复询问地点，对辖区地址不熟悉。
患者已经告知“河南大学”，但接线员不停地说”河南大学在哪儿？““没有听过你说的这个校区”，应该第一时间使用电子地图进行搜索。120调度中心是否应该有权直接获取到来电位置信息，以防患者独自一人，无法清楚地表述位置信息？经大家提醒，说河南大学在郑州只有龙子湖校区，如果接线员对此很清楚的话，那就是故意不派车，这个性质就变了！

4、多说一点，关于出车时间要求。
120站点从接到电话到把患者送到医院急诊，一般不超过1小时。

等等官方结论吧。