#郑州就120延误救治事件成立调查组# 有疑惑：120系统对于无法清晰表达的求救者来电难道没有预案吗？所以如果是聋哑人需要该怎么顺利得到120派车？如果是大人发病小孩打120能够说清楚位置么？

据报道，河南大学大三女生彭美（化名）因脑出血经治疗13天离世，生前曾打120求救近8分钟，或因她意识模糊，未能提供精确位置，120接线员未及时安排救护车前往。彭美的室友回来发现异常，再次拨打120，救护车20多分钟后才赶到将彭美送医。但此距彭美拨打120求救已过去近两个小时。

个人认为，既已是病人本人拨打120急救的程度，语音沟通定位应当是最次要的辅助手段了。而郑州急救这通电话里，通过接线员的表现来看，人工沟通仿佛是主要甚至唯一的手段，因为直到舍友回来二次求救才安排救护车。长达2小时内，急救中心除了8分钟的无效沟通，似乎没有做出其他进一步措施。

人工培训与技术保障应当是相辅相成的。

接线员究竟应承担何种责任，要看详细调查结果。除了不专业，网友更斥责她的不负责，对待求救者，没有表现出公众期待的“急我所急”，反而是“你没事吧”的冷漠，是“你大学生讲不清楚话”的讥讽。这种情况的出现，是接线员业务素质能力的参差，还是整个急救行业的乱象？

而从技术保障方面，希望开发并全面推广手机用户拨打120自动定位功能，让技术为人民、至少为人命服务。 http://t.cn/A6XQIoy8