如果接线员的工作就是拿起电话，记录地址就行，那这个工作完全可以被机器取代，还需要一个人力做什么呢？

事实上现在很多非紧急的客服都已经被AI取代，而110、119、120这些紧急电话仍然没有。

还不是因为人有主观能动性，能从病人看似破碎的言语中分析出有效信息，救人于水火之中吗？ ​