【#苏州开设办不成事反映窗口#：5个工作日办结或明确答复】苏州市政务服务大厅本周一开出“办不成事反映窗口”，企业、群众在线上、线下办理政务服务时如遇办事难、来回跑、体验差等，可直接向该窗口反映。苏州市行政审批局综合审批处相关负责人告诉澎湃新闻，在该局推动下，吴江区、相城区去年选派业务水平、协调能力、服务意识较好的政务服务窗口人员作为联络员，在政务服务大厅协调解决“办不成的事”，目前两个区已实现区、镇（街道）政务服务大厅“办不成事反映窗口”全覆盖，共设34个。

苏州市政务服务中心“办不成事反映窗口”实行首问负责制，形成接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程管理。群众反映问题后，服务专员会向相关窗口了解研判，情形较简单的事项当场办理或反馈；较复杂或涉及多部门、需协调转办的，受理日下班前首次反馈，告知进度，并持续跟踪，直至办结或明确答复，一般不超过5个工作日。http://t.cn/A6accGNI