#案件播报#【#买到发霉月饼该如何维权#】2021年中秋前夕，汤瑶（化名）准备像往年一样向客户赠送中秋月饼，便联系到连续两年有供货往来的刘芯（化名）。
汤瑶向刘芯预定了100份，通过微信转账的方式向刘芯支付了6600元的月饼款。汤瑶收到月饼后便直接给各客户寄送。几天后，当她自己打开其中一盒月饼时，却吓了一跳，发现包装盒里的月饼早已腐烂生毛，汤瑶第一时间电话联系客户提醒不要食用。
汤瑶仔细查看后发现这批月饼系三无产品，包装袋上并无生产日期、生产厂家及保质期等相关信息。
事发后，汤瑶多次联系刘芯协商退款，但刘芯仅退还了5000元。无奈，汤瑶起诉至浙江省永嘉县人民法院碧莲人民法庭，要求刘芯退还货款1600元，并赔偿自己66000元及名誉损失费20000元。
汤瑶称，认为错寄腐烂礼品给自己带来了巨大的名誉损失，给店铺经营造成了负面的影响。
刘芯则辩称，自家月饼均为纯手工制作，并未添加各类防腐剂，由于当时气温较高，每天均温30多度，极易导致月饼变质。由于汤瑶并未将所有月饼退回，故并未全额退款，并表示后续自己愿意适当赔偿。
经办法官与双方当事人耐心沟通，向双方当事人详细了解购买月饼的经过，分头倾听双方诉求，明确争议焦点，同时在沟通过程中向双方详细阐述经营者、生产者与消费者责任，普及法律法规。
在经办法官调解下，双方自愿达成调解协议，被告刘芯退还原告汤瑶剩余月饼款1500元，并赔偿汤瑶经济损失16000元，两项合计17500元，汤瑶自愿放弃其他诉讼请求。

法官提醒：消费者在进行网络购物时要提升辨别能力，尽量选择正规厂家、正规渠道生产的商品，以免产生不必要的纠纷。遇到产品问题要收集好相关证据，通过合理渠道正当维权。生产经营者要树立食品安全第一责任人意识，严格落实质量安全管理责任，自觉接受公众监督，依法依规进行生产经营活动。（康迪）http://t.cn/A6aX1m7X