杭州迅速处置“西湖换柳”事件获认可

舆情点评
长久以来，柳树都被视为杭州西湖的重要文化符号，其承载的文化内涵被广大群众津津乐道。杭州城市管理部门移走病柳，本是景观改造提升的善意之举，但因未关照市民情感而引发质疑，并在互联网的传播下快速发酵，形成舆情风波。杭州官方面对网络热议，表现出较高的舆情素养与危机化解能力。一是反应速度快。从舆情曝光，到第二日官方释疑回应，再到舆情彻底平息用时不到72小时，快速有效应对成为化解舆情的关键。二是尊重民意有过则改。相关部门主动与群众展开现场对话，在无法令舆论满意后及时调整，一面线下补救，一面线上通报进展，主动回应追责、后续处理等关切问题，诚恳姿态受到认可。三是舆情处置有始有终。舆情降温后数日，市政府负责人再度致歉并就景观保护征求意见，公众情绪得以彻底释放，最终形成处置闭环。

此事可看作城市治理思维和治理水平的一个缩影，正如舆论所言，城市治理出发点是提高市民归属感与幸福感，而非走向公共情绪的对立面。政府部门还需以人为本，倾听公众声音，接受舆论监督，让决策有更多的人文考量和民意基础，推动城市治理水平持续提升。

来源：《政法舆情》2022年第17期 http://t.cn/A6aNVkRj